Compré un televisor 4k en frávega que retiré en sucursal (paseo Alcorta . Cuando lo enchufé no funciona. Si bien la primera pantalla está intacta, la de atrás de la primera pantalla de la televisión está toda rota/astillada. Me comuniqué con Samsung y frávega por teléfono de manera inmediata y me dijeron que no se iban a hacer cargo. Frente a ello, hice una denuncia en defensa del consumidor. Tuve una primera audiencia el pasado 29/09/[números]: lamaron a cuarto intermedio. Igualmente me adelantaron que no pensaban arreglar nada y que vaya a juicio. Es una barbaridad que estafen a la gente con productos de alta Gama que deberían tener los controles de calidad necesarios para que ésto no suceda.
Compré un televisor 4k en frávega que retiré en sucursal (paseo Alcorta . Cuando lo enchufé no funciona. Si bien la primera pantalla está intacta, la de atrás de la primera pantalla de la televisión está toda rota/astillada. Me comuniqué con Samsung y frávega por teléfono de manera inmediata y me dijeron que no se iban a hacer cargo. Frente a ello, hice una denuncia en defensa del consumidor. Tuve una primera audiencia el pasado 29/09/[números]: lamaron a cuarto intermedio. Igualmente me adelantaron que no pensaban arreglar nada y que vaya a juicio. Es una barbaridad que estafen a la gente con productos de alta Gama que deberían tener los controles de calidad necesarios para que ésto no suceda.
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Hola Cristina buen día, por favor informanos el DNI del titular de la compra o la factura y te ayudaremos. Saludos.
07 de Octubre a las 11:53 hs.Informé el número de factura y todavía no se contactaron conmigo?!?! Cómo procedo? Saludos
12 de Octubre a las 13:49 hs.sigo sin novedades; fravega no me ha contactado. Saludos
13 de Octubre a las 15:47 hs.ya envié le número de factura hace una semana y no tuve respuesta. Me mandaron mail hoy, pidiéndome lo mismo?!?!
14 de Octubre a las 14:41 hs.Buenas tardes Cristina, te pedimos por favor envies los datos a través de este medio para poder ayudarte. Saludos.
18 de Octubre a las 14:24 hs.Los mande por este medio
18 de Octubre a las 22:41 hs.Hola Cristina, como te informamos anteriormente para poder asistirte te pedimos por favor nos brindes el DNI del titular de compra que figura en la factura, como así también el número de factura y sucursal de compra. Aguardamos la información.
19 de Octubre a las 17:08 hs.Atentamente Frávega.
La factura es ************. D***********. Estos datos ya se pasaron hace 2 semanas
24 de Octubre a las 13:33 hs.Espero reemplazo urgente de televisor
24 de Octubre a las 16:10 hs.Hola Cristina, muchas gracias por los datos brindados. Con los mismos estamos gestionando tu caso con nuestro Centro de Gestión de Reclamos, te estaremos informando las novedades y pasos a seguir.
24 de Octubre a las 16:35 hs.Atentamente Frávega.
Gracias
24 de Octubre a las 19:11 hs.Hola Cristina, para poder continuar con la gestión te pedimos por favor nos brindes el número de orden de trabajo/comprobante y el número de cliente de Samsung. Aguardamos la información.
02 de Noviembre a las 14:44 hs.Atentamente Frávega.
Hola Cristina, muchas gracias por los datos brindados. Adicionalmente te pedimos por favor nos brindes el número de orden de trabajo/reparación. Aguardamos la información.
04 de Noviembre a las 14:53 hs.Atentamente Frávega.
Hola Cristina, estamos gestionando tu caso con la marca mediante nuestro Centro de Gestión de Reclamos. Te informaremos las novedades y pasos a seguir.
09 de Noviembre a las 15:55 hs.Atentamente Frávega.
Mi reclamo no fue solucionado aun
14 de Noviembre a las 13:20 hs.Hola Cristina, te pedimos disculpas por la demora. Estamos consultando tu caso con nuestro Centro de Gestión de Reclamos y la marca. Te informaremos las novedades y pasos a seguir.
14 de Noviembre a las 14:10 hs.Atentamente Frávega.
Hola Cristina, nos informan desde nuestro Centro de Gestión de Reclamos que el caso se encuentra gestionado por el Departamento de Legales, desde donde te estarán informando las novedades y pasos a seguir. Te pedimos por favor aguardes el contacto.
15 de Noviembre a las 18:39 hs.Atentamente Frávega.
No tuve solución aun
15 de Noviembre a las 23:11 hs.Esperemos que el contacto sea pronto
15 de Noviembre a las 23:12 hs.Sigo sin solucion
18 de Noviembre a las 19:29 hs.Un desastre. Nunca fue solucionado. Saludos
09 de Enero a las 22:07 hs.