Necesito que me manden los productos que pague

Soy nicolas **** y hice una compra en la pagina de fravega el 1 de noviembre de un celular lg g4 y una tarjeta de memoria de 16gb, lo compre dentro de las ofertas del Cybermonday y con tarjeta de crédito naranja, cuando finalice la compra me notifico la confirmación del pedido y la plata se débito en ese momento pero a los dos días cuando quiero saber el estado de mi pedido me aparecía como pedido rechazado por pago no realizado y la plata si se débito ya pasaron 24 días y en atención al cliente jamás atienden horas esperando y nada