Necesito que me devuelvan el pago que realice con mi tarjeta

Hice la compra online desde la pagina de fravega, realice el pago en 12 pagos con mi tarjeta visa del banco Hsbc compre un tv led 49 ", el dia jueves 14 de abril,para entrega en 24horas, sucursal parque avellaneda, me mandaron la factura al correo y la confirmación para retirar mi equipo, fui el dia viernes 15 a retirarlo y me dijeron q no tenian el stock, realice una queja en servicio al cliente, me dieron numero de gestion [números], espere y me llaman preguntando q es lo q paso, quedan en llamarme nuevamente, nunca me volvieron a llamar, el dia martes me llega un nuevo mail para retirar el led, voy a la sucursal y me vuelven a decir lo mismo, (antes de ir , mande un mail preguntando, para no ir en vano, me confirman q ya está disponible para retiro) realice otra llamada a atención al cliente, me dan otro numero de gestion, [números], este ultimo ya les pedi que me devuelvan el pago que hice, hasta el momento, hoy 20/4/17 no tengo noticias, de nadie, lo peor es q me acerque a preguntar si habia llegado mi pedido, y me quieren dar un equipo usado, como me di cuenta??? la pantalla tenia polvo, los film protectores estaban rotos, y las patitas de apoyo tenian polvo tierra, no fueron capaces de ofrecerme otra tv led, por que no la tenian..me quisieron dar la que usaban de exhibición, una falta de respeto total... Que devuelvan el pago! mis perdidas fueron de tiempo y plata obviamente, no vivo a la vuelta de esta sucursal como para venir cada vez que ellos quieran...