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Buenas tardes,mi reclamo es que el dia 17/6/18 realice una compra on line ,nunca retire el producto ,ya que perdí mi tarjeta de crédito con la cual lo debia retirar ,hasta la fecha voy pagando 4 cuotas de algo que no tengo ,la tarjeta Mastercard de cordial compañia financiera nunca recibieron la nota de crédito que ustedes supuestamente ya enviaron,necesito una solucion a este problema ya qe estoy pagando algo que no tengo ,muchas gracias,
Buenas tardes,mi reclamo es que el dia 17/6/18 realice una compra on line ,nunca retire el producto ,ya que perdí mi tarjeta de crédito con la cual lo debia retirar ,hasta la fecha voy pagando 4 cuotas de algo que no tengo ,la tarjeta Mastercard de cordial compañia financiera nunca recibieron la nota de crédito que ustedes supuestamente ya enviaron,necesito una solucion a este problema ya qe estoy pagando algo que no tengo ,muchas gracias,
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Hola Dario!
11 de Octubre a las 15:12 hs.ResponderRecibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Dario:
11 de Octubre a las 19:27 hs.ResponderEstamos para asistirte. Verificamos que a través de la gestión ****** el sector de facturación te confirmó que el dinero fue reintegrado y acreditado con la entidad emisora de tu tarjeta.
Te pedimos que por favor consultes con la misma sobre la devolución en tu cuenta.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Muchas gracias
12 de Octubre a las 11:31 hs.ResponderHola Dario:
12 de Octubre a las 14:56 hs.ResponderEstamos para asistirte. Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Dario:
18 de Octubre a las 14:08 hs.ResponderDesde nuestro sector damos por finalizada la consulta.
Ante cualquier otra duda, estamos para asistirte.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
No solucionaron nada ya que la tarjeta de crédito con la cual compre el producto me sigue cobrando la cuota mensualmente,y fravega ya recibió el dinero por la compra.MUCHAS GRACIAS
20 de Octubre a las 3:23 hs.ResponderHola Dario:
22 de Octubre a las 14:26 hs.ResponderTe comentamos que al encontrarse emitida la nota de crédito debes corroborar desde el primer resúmen donde te comienzan a cobrar y los posteriores, ya que la modalidad de Mastercard es acreditar en el primer resúmen donde se realiza el crédito, la totalidad de la compra y luego mes por mes muestra el importe de la misma.
Esto no significa que se está cobrando, sino que se realiza por políticas de devolución hasta finalizar con el total del plan que, en este caso, es de 12 cuotas.
Con respecto a tu consulta, lo máximo que podemos hacer es lo ya indicado. En el caso que tengas algún otro tipo de duda, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Ya me comunique con mastercard en reiteradas oportunidades ,y ellos no recibieron la nota de crédito ,por eso es que NO realizan la devolución del dinero
23 de Octubre a las 11:37 hs.ResponderHola Dario:
16 de Noviembre a las 17:55 hs.ResponderTe comentamos que nuestro sector de facturación volvió a confirmar la anulación de la compra realizada el día 17-11-****. En este caso al encontrarse emitida la nota de crédito debes corroborar desde el primer resúmen donde te comienzan a cobrar y los posteriores, ya que la modalidad de Mastercard es acreditar en el primer resúmen donde se realiza el crédito, la totalidad de la compra y luego mes por mes muestra el importe de la misma.
En caso de que persista o no veas dicho monto en devolución es necesario que te comuniques con la entidad emisora teniendo el comprobante que te enviamos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Dario:
21 de Noviembre a las 14:02 hs.ResponderTe escribimos para recortarte que la anulación de la compra fue confirmada por nuestro sector de facturación.
En este caso es necesario que vuelvas a realizar la consulta con la tarjeta emisora.
Ante cualquier otra consulta quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de dario M
24 de Noviembre a las 10:42 hs.ResponderNo solucionaron nada
25 de Noviembre a las 21:55 hs.ResponderHola Dario:
27 de Noviembre a las 13:24 hs.ResponderComo te lo indicamos anteriormente, la devolución fue confirmada por nuestro sector de facturación, quien se puso en contacto telefónicamente el día 4/9/**** para indicarte la modalidad de devolución de Mastercard.
Te pedimos disculpas por la demora que esto te está ocasionando, pero en este caso es necesario por favor que te comuniques con la entidad emisora para reclamar la devolución del mismo.
Ante cualquier otra consulta quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Dario:
10 de Diciembre a las 14:51 hs.ResponderNos disculpamos nuevamente por este imprevisto con tu compra. Te consultamos si te pudiste comunicar con el entidad emisora de la tarjeta para consultar por la devolución del dinero. Esperamos tu respuesta.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola buen dia ,ya me comunique en reiteras oportunidades ,y me siguen contestando que a ellos no le llego la nota de crédito para la devolución ni nada ,asi que bueno ,muchas gracias
11 de Diciembre a las 12:12 hs.ResponderHola Dario, buenas tardes:
12 de Diciembre a las 13:57 hs.ResponderLamentamos realmente esta situación y el tiempo que llevás consultando por tu dinero. Para tu tranquilidad, hoy elevamos una nueva gestión bajo el número ******, para que un asesor desde nuestro sector de facturación pueda contactarte en un plazo, como máximo, de 5 días hábiles.
Seguimos a tu completa disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Dario:
14 de Diciembre a las 13:29 hs.ResponderEsperamos que te encuentres bien. Pudimos verificar que te contactaron desde nuestro sector de facturación para enviarte el comprobante de la devolución de tu dinero, y además te comentaron la forma en la que Mastercard devuelve la plata.
Ante cualquier otra consulta, continuamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Dario:
18 de Diciembre a las 14:39 hs.Responder¿Cómo estás? Verificamos que ya recibiste el contacto de nuestro sector de facturación con respecto a la devolución de tu dinero. Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos.
Seguimos en contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Dario:
20 de Diciembre a las 14:35 hs.ResponderCorroboramos que ya recibiste el contacto por parte de nuestro sector de facturación en relación a la devolución de tu dinero.
Estamos a disposición ante cualquier otra inquietud.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Dario:
10 de Enero a las 14:02 hs.ResponderVerificamos que el sector de facturación ya realizó la devolución de tu dinero a tu tarjeta, y se volvió a reenviar el comprobante el día: 13/12/**** te pedimos por favor no confirmes si ya se realizó el impacto en la misma. Quedamos atentos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de dario M
14 de Enero a las 13:54 hs.ResponderNo se me reintegro el dinero
14 de Enero a las 20:11 hs.ResponderSres de fravega hoy siendo 14 de enero a hs 19:30 me comunique con tarjeta MasterCard ,y me atiende un asesor,y me dice que nunca recibieron dinero por parte de ustedes por la cancelación de la compra que realice la cual sigo pagando y nunca retire el producto ,por favor les pido me solucionen este problema ya que tarjeta MasterCard me dicen que ustedes son los responsables de lo contrario realizare la correspondiente denuncia en Defensa al consumidor ,siempre pensé que eran una empresa seria ,buenas noches muchas gracias
14 de Enero a las 20:38 hs.ResponderHola Darío,
24 de Abril a las 14:07 hs.ResponderAntes que nada nos disculpamos por la demora, te pedimos que por favor nos confirmes si de parte de Mastercard se realizó el reintegro correspondiente. Quedamos atentos a tu respuesta.
Saludos,
| Equipo Frávega.
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