Mi pedido figura entregado pero a mi no me llego nada

Hice una compra online y me mandaron un mail q estaba en camino x enviopack con un codigo para seguir el envio y cuando entro me figura entregado y a mi no me entregaron nada... Mi marido fue hasta una sucursal donde solo le dijeron q no pueden hacer nada y envio pack es imposible de comunicarse. Tengo los datos del chofer q dice q entrego mi paquete pero no mas q eso. Necesito una solucion