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Hola buen día, el día 19/10/[números] compre un celular Samsung galaxy j7 Prime y el 24/12/[números] me lo robaron, fui a fravega porque me dijeron que tenía seguro, y me mandaron hacer la denuncia, y a llamar a el seguro, cuando llame me dijeron que ya no tenía seguro, que el 19/12/[números] se venció pero me dijeron que era de 3 meses contra robo, y todavía no se cumplieron los 3 meses. No me dan solución, llamo no atienden. Y no contestan los e-mail.
Hola buen día, el día 19/10/[números] compre un celular Samsung galaxy j7 Prime y el 24/12/[números] me lo robaron, fui a fravega porque me dijeron que tenía seguro, y me mandaron hacer la denuncia, y a llamar a el seguro, cuando llame me dijeron que ya no tenía seguro, que el 19/12/[números] se venció pero me dijeron que era de 3 meses contra robo, y todavía no se cumplieron los 3 meses. No me dan solución, llamo no atienden. Y no contestan los e-mail.
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Hola Hernan:
27 de Diciembre a las 8:31 hs.Antes que nada lamentamos el inconveniente personal que tuviste, esperamos que te encuentres bien y no haya pasado a mayores. Te indicamos que, tal como se informa en los términos y condiciones de la Garantía Extendida, la misma cuenta con el beneficio de cobertura por robo o daño accidental dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra. Para obtener mayor información, te pedimos por favor te pongas en contacto con Garantía Extendida al ****-***-****. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Es que tenía seguro también. Y cuando llame me dijeron que era de 3 meses, y que nos 3 meses ya pasaron. Y recién el 19/01/**** se cumplen los 3 meses
27 de Diciembre a las 8:34 hs.Hola Hernán:
05 de Abril a las 12:53 hs.Nos disculpamos por la demora en responder a tu último comentario. Lamentamos el tipo de hecho de inseguridad que pasaste. Desde el portal estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes.
La cobertura por robo, de la garantía extendida es vigente dentro de los 60 días, a partir de que adquiriste el equipo.
Pero de igual forma queremos que sepas, que nos comprometemos a mejorar nuestro servicio de ventas y ofrecimiento de los productos, a partir de tu experiencia. Así también, ante futuras consultas, estamos siempre para asistirte.
Desde aquí, solicitamos que valides la propuesta de solución.
Saludos|Equipo de Experiencia de Clientes.