Me cancelaron la compra y se quedaron con mi dinero

Hola buenos días he comprado un artículo en frávega un tv de 49 pulgadas por un monto [números] pagaderos a 12 cuotas sin interés de [números] el día 15 de septiembre la cual frávega me canceló sin ninguna explicación aparente y me están cobrando las cuotas de un producto que no tengo en el medio de pago utilizado.

he llamado a la tarjeta de crédito Mastercard como frávega indico y me dijeron que frávega presentó la compra online el día 15 de septiembre a las 22:13 hrs.

luego frávega presentó el cupón de pago dos días después de la compra (17 de septiembre) cuando ellos me cancelan la compra por supuestos problemas con la tarjeta de crédito el día 16 de septiembre cuando efectivamente la tarjeta si paso ya me llego el monto de la primer cuota en la tarjeta de crédito mastercard.

en mastercard no ha llegado ninguna devolución, es decir frávega me ha cancelado y no han devuelto el dinero en el medio de pago utilizado.