Me cancelaron la compra y no me devuelven la plata

Hola, necesito una solución. Ayer hice una compra de un televisor Samsung y la compra fue cancelada por ustedes. En el mail que me enviaron dice que el motivo puede ser saldo insuficiente o pago no autorizado por el banco. Pero el pago fue debitado correctamente de mi cuenta.
necesito una solución o que me devuelvan el dinero a la brevedad para poder realizar la compra por otro medio
gracias