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Hola Raúl!
08 de Noviembre a las 17:53 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Muchísimas gracias!!
08 de Noviembre a las 17:57 hs.Hola Raul:
14 de Noviembre a las 16:08 hs.Muchas gracias por contactarnos, hemos enviado ya la consulta al sector de ecommerce el día de hoy, el número de la gestión es el ******. Dentro de las 48hs hábiles se van a contactar con vos por correo para indicarte los datos del seguimiento de tu entrega para que la puedas estar recepcionando. Recordá que lo debe recibir un mayor de 18 años con su DNI. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Raul:
16 de Noviembre a las 14:44 hs.Vemos que tu caso sigue aun en plazo, te pedimos que aguardes, que apenas haya algunas novedad vas a ser el primer en enterarte. Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta que presentes.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Raul:
21 de Noviembre a las 15:21 hs.Verificamos en nuestros sistemas que tu pedido fue entregado, esperamos que estés disfrutando del sommier y colchón. Quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta que presentes.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola me entregaron un producto equivocado o sea de otra persona todavía estoy esperando que se comuniquen conmigo para que vengan a retirarlo y me entreguen lo que compre
21 de Noviembre a las 15:34 hs.Hola Raúl:
23 de Noviembre a las 15:18 hs.Te pedimos disculpas por esta situación, vemos que ya tenes en gestión el caso ******. El día de hoy se envió un correo indicandote que, ya informamos al proveedor del error de entrega que tuviste. Por favor te pedimos que nos envíes fotos del somier preferentemente en la parte donde se encuentra la etiqueta, al mismo correo por el cual se te solicito en primera instancia, así queda adjunto en tu caso. Apenas haya novedades las vas a recibir al correo, de todos modos desde aquí le estamos haciendo un seguimiento para que se resuelva lo mas rápido posible. Quedamos a tu disposición ante cualquier consulta que presentes.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Aún no me han dado una respuesta sigo esperando
24 de Noviembre a las 13:37 hs.Hola Raúl:
27 de Noviembre a las 14:45 hs.Te pedimos disculpas por la demora, tu caso sigue en gestión bajo el número ******, estamos trabajando para que lo puedas recibir con la mayor brevedad posible. Desde este sector le estamos haciendo un seguimiento personalizado. Apenas tengamos mas información, te la vamos a indicar a través del correo y este medio. Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Raúl:
29 de Noviembre a las 13:30 hs.Esperamos que te encuentres bien. Queríamos comentarte que estamos al pendiente de tu gestión bajo el número ******, en cuanto tengamos la primer novedad te la vamos a estar informando.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Ya están pasando los 5 días hábiles en los cuales supuestamente se iban a estar comunicando conmigo pero aún no lo han hecho
29 de Noviembre a las 13:45 hs.Hola Raul:
04 de Diciembre a las 13:17 hs.Comprendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos encontramos siguiendo tu caso con prioridad para poder solucionarlo. Te mantendremos informado ante cualquier novedad.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La verdad que estoy muy decepcionada con la compra , tengo el soumiers equivocado que me enviaron en el medio del comedor, la verdad ya se me superó todo esto, nunca más vuelvo a comprar online
08 de Diciembre a las 19:23 hs.Hola Raul:
10 de Diciembre a las 13:23 hs.Continuamos realizando el seguimiento de tu caso y pidiendo una solución lo antes posible. Hemos asentado tus comentarios para brindar mayor prioridad a la gestión, ya que lo que menos queremos es continuar brindándote este tipo de experiencia, te pedimos disculpas de nuestra parte. Ante cualquier novedad, te escribiremos.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Raul:
12 de Diciembre a las 13:26 hs.Lamentamos la demora en la gestión de tu caso, nos encontramos pendientes del mismo reiterando que se contacten para informarte sobre la entrega de tu pedido. Te mantendremos informado.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Raul:
15 de Diciembre a las 9:08 hs.Ante todo te pedimos disculpas por las demoras. Te indicamos que tu reclamo esta siendo gestionado, reclamamos nuevamente con el sector de E-commerce para que se contacten. En cuanto tengamos novedades, también te estaremos informando y siguiendo el caso por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Raul:
20 de Diciembre a las 14:34 hs.Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en el día de hoy, consultamos las novedades del mismo con el sector de Ecommerce. En cuanto contemos con más información, te escribiremos por este medio. Lamentamos la demora y las molestias.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola buenas tardes ayer me volví a comunicar con atención al cliente y no hay noticias sobre mi producto , les pido por favor que me solucionen el problema, tengo gente el 24 en casa y tengo el soumier en el comedor porque no tengo donde guardarlo por favor quiero una solución
20 de Diciembre a las 16:44 hs.Hola Raul:
09 de Enero a las 14:28 hs.Nos disculpamos por la demora en la respuesta y por el tiempo que llevás esperando una solución por tu sommier y colchón. Desde ya, lamentamos este imprevisto ya que tenemos en cuenta que pasaron las fiestas y que necesitabas el espacio al recibir gente en tu casa. Para tu tranquilidad, seguimos reclamando con nuestro sector de entregas, bajo el número de gestión ******. Ante la primer novedad, te seguimos contactando por este medio.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Buenas tardes estas respuestas no me sirven de nada mi paciencia se agotó
09 de Enero a las 19:31 hs.Hola Raul:
11 de Enero a las 15:13 hs.Entendemos que necesitás una solución debido a que ya pasó bastante tiempo. Nos disculpamos nuevamente por este situación, y queremos que sepas que estamos siguiendo de cerca tu caso para poder resolverlo. Elevamos tu gestión también con nuestro sector gerencial para poder darte mayor prioridad.
Seguimos en contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Raul:
15 de Enero a las 13:55 hs.Seguimos pendientes de tu caso número ******. Ante la primer novedad, te escribimos por este medio.
Continuamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Raul:
17 de Enero a las 13:43 hs.Continuamos trabajando para pronto solucionar esta situación con la compra de tu sommier y colchón.
Seguimos comunicados por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Raul, buenas tardes:
21 de Enero a las 13:49 hs.Esperamos que te encuentres bien. Queremos comentarte que desde nuestro sector de postventa están consultando las novedades con el área de Frávega Envíos.
Te seguimos manteniendo al tanto y continuamos a disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Raul:
23 de Enero a las 13:17 hs.¿Cómo estás? Pudimos verificar que el cambio de tu sommier y colchón fue realizado con éxito. Esperamos que puedas disfrutar de tu pedido.
Seguimos siempre a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola si recibi el cambio del producto , no era lo que esperaba ya que en la página mostraban otra cosa pero después de tanto esperar el cambio no me quedo otra que aceptarlo, esto me sirvió de experiencia para no volver a comprar x internet
23 de Enero a las 18:46 hs.Hola Raul:
25 de Enero a las 13:14 hs.Reiteramos nuestras disculpas por la demora en la entrega de tu sommier y colchón. Vamos a tomar esta situación como una oportunidad de mejora, para poder lograr una buena experiencia a nuestros clientes. De todas maneras, seguiremos en contacto por este medio ante cualquier otra inquietud.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Raúl Q
29 de Enero a las 17:18 hs.