Incumplimiento con entrega del producto

El 31 de octubre les hice una compra online de un colchón y sommier Piero Supuestamente hace una semana tendria que haber llegado pero no tengo noticias del producto ni del envío. En su pagina web aparece como que todavía estan preparando el envío. No contestan por ninguna vía, no dan respuestas. Estoy pagando por algo que ya deberia tener. Necesito una solución urgente.

El 31 de octubre les hice una compra online de un colchón y sommier Piero Supuestamente hace una semana tendria que haber llegado pero no tengo noticias del producto ni del envío. En su pagina web aparece como que todavía estan preparando el envío. No contestan por ninguna vía, no dan respuestas. Estoy pagando por algo que ya deberia tener. Necesito una solución urgente.

Julieta V 

Nro de pedido es v*******frvg-01.

23 de Noviembre a las 14:40 hs.
Julieta V  solución recibida: 

Finalmente me atendieron en atención al cliente y me dieron el numero de guía y me confirmaron el envío del producto.

24 de Noviembre a las 14:03 hs.

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