Imposible sacar libre deuda en frávega

Solicite el libre deuda por medio del whatsapp que te dan desde [email protected] y resulta que no solo no te lo dan como vos lo solicitas sino que te envían un certificado con el detalle de los productos que habías comprado y sin firma. Un certificado emitido sin firma no lo recibe nadie. Además solicite puntualmente que el certificado sea bajo todo concepto y me enviaron cualquier cosa.y yo lo necesito para presentar en mi trabajo. Necesito solucionar esto de manera urgente.