Heladera whirlpool entregada golpeada y dañada

Desde el 5 de agosto de [números] tengo el cambio autorizado de la heladera Whirlpool comprada en fravega que fue entregada dañada y golpeada el 3 de agosto de [números], el caso es el [números], ya pasaron los 8 dias habiles según mail enviado por fravega, es una vergüenza. Quiero que me informen fecha de retiro y entrega de mi heladera whirlpool en buen estado! es una heladera que vale $[números].[números] pesos, la abone con tarjeta de crédito, y ya me descontaron 2 cuotas. La heladera está en el medio del living sin uso, sin probar, con todo su embalaje. Tuve que pedir prestada una heladera. Basta de decir "su caso esta en gestion", basta de enviarme mail que se retrasó el envio.