Fravega no reconoce mi compra

Hola, compre un microondas Whirlpool wms20cs en fravega a través de mercadolibre el 02/11/[números], en principio al llenar los datos me indicaba que estaría disponible para retirar por la sucursal el 08/11/[números], a los días me llega la factura y me indican que estará disponible a partir del 14/11/[números], hoy llamo a fravega y me dicen que con mi dni no hay ninguna compra realizada.

quería saber como debo proceder?

Hola, compre un microondas Whirlpool wms20cs en fravega a través de mercadolibre el 02/11/[números], en principio al llenar los datos me indicaba que estaría disponible para retirar por la sucursal el 08/11/[números], a los días me llega la factura y me indican que estará disponible a partir del 14/11/[números], hoy llamo a fravega y me dicen que con mi dni no hay ninguna compra realizada.

quería saber como debo proceder?

Florencia D 

No se comunicaron conmigo y no me solucionaron nada, hoy vuelvo a ir al local a ver que pasa

21 de Noviembre a las 7:57 hs.
Florencia D  solución recibida: 

Fue mala

02 de Diciembre a las 16:49 hs.

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