Fravega no me entrega pedido

Compre 4 productos el 10/11 desde la pagina del icbc mall con ustedes. inmediatamente me llego la factura y el cargo en la tarjeta que como vino en cuotas ya me descontaron 2. hoy 16/12 no tengo novedades de los productos. hay abiertos varios casos en fravega, porque algunos fueron cerrados sin que el problema fuera resuelto. siempre me dicen que lo escalan a los superiores y que debo esperar pero siendo 16/12 mas de un mes después de la compra no tengo fecha de entrega. por favor aguardo una respuesta y si es posible que me llame alguien que me pueda explicar que sucede y cuando me los van a entregar.