Falta de reconocimiento de garantía

Me vendieron un teléfono Motorola con falla; fui la primera vez y me pidieron que lo resetee de fábrica para ver si se le iba; lo hice, siguió funcionando mal y cuando vuelvo por segunda vez me dicen que caducó la garantía, que vaya al servicio técnico.
el tema lo toma el subgerente sr. Entre ríos que la primera vez no estuvo, y sentí que no se preocupó por resolver el tema, directamente como Disco me habló de la garantía sin evaluar que vine anteriormente y puse voluntad en resolver el problema. Además el subgerente dijo que los empleados que me dijeron lo que expuse anteriormente iban a tener que dar explicaciones... Un líder de equipo no puede responder de esa manera.
lejos quedaron de la política de satisfacción del cliente.
* no dice en la factura que existe una garantía de 10 dias..
* hice el reclamo en el libro de quejas que no tiene registro.