Falta de entrega del producto

El día 15/03 compré una notebook en frávega para retirar por sucursal. La promesa de entrega era el día 19/03. Al día de hoy 07/4 no he recibido el producto ni he tenido novedades al respecto. Llamó por teléfono todos los días y lo único que me dicen es que están trabajando para solucionarlo y que debo esperar las novedades. Está demora me está perjudicando tanto en lo laboral como en lo académico ya que la notebook la necesito para trabajar y para estudiar. Necesito que me digan dónde está mi producto y cuando me lo van a entregar, no se entiende que no me puedan brindar esa información habiendo transcurrido ya más de 20 días desde la compra!. Si es un problema de la empresa logística deben solucionarlo con ellos pero a mí me deben brindar una solución inmediata, la compra y el pago los realicé a frávega por lo tanto la solución también me la debe brindar frávega.