Factura no emitida para activar la garantía

En mayo compre una cocina <a href="/electrolux">Electrolux</a> online y tiene fallas, para poder activar la garantía necesito la factura la cual no me enviaron. El nro que se suministra para atención al cliente no atienden el teléfono y cuando fui a una sucursal consta la venta con el importe pero no la factura