Envio y transporte

Mi reclamo es debido a que llamo a "atencion al cliente" en fravega y no logro obtener el seguimiento correspondiente y la respuesta de la empresa que fravega utilizo para mi envio, Andesmar ademas de haberles ofrecido emails, numero telefonico, y hasta me comunique con ellos via Instagram el pedido llego a mi domicilio sin siquiera darme un aviso previo, ese mismo dia consulto a "atencion de cliente" de fravega y me reitero que llegaba en 25 dias, y en el seguimiento que ofrece la empresa andesmar ni siquiera figuraba el estado de mi pedido, por consiguiente al no encontrarme en mi domicilio, lo regresaron a su ultima agencia visitada, sin haberme permitido el correspondiente seguimiento o aviso para su espera , hoy se encuentra a [números] km de donde estoy, necesito por favor se resuelva la situacion a la brevedad, ya que no tengo manera de comunicarme o hacer un seguimiento con el transporte andesmar. Mi numero telefonico es [números], gracias