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Entregaron equipo equivocado

Susana I
Empresa reclamada: Frávega

Sábado 13 de diciembre nos apersonamos en la sucursal san martín de frávega s.a.c.i. E i.....calle san martín 60 de la misma localidad. Adquirente y usuaria.
producto adquirido: art. [números] a.a. Spcarrier53hfn12gn81e31 - aire acondicionado según fact. A-[números]-[números] producto entregado: unidad interior - 42hfn12gn81e unidad exterior - 38hfvn12kn81e el lunes 15 entregaron el producto embalado en cajas cerradas y así permanecieron hasta el miércoles 17 que vino un técnico particular a realizar la instalación...cosa que hizo sin creer que debería verificar los códigos, se confió en la entrega del proveedor. Al finalizar me dijo que los equipos eran incompatibles. Jueves 16 me apersoné en frávega y me dijeron que correspondía reclamar a la garantía porque el equipo estaba instalado. El mismo día hice el reclamo telefónico. Lunes 22 me visitó técnico de la garantía quien mediante remito oficial (reclamo [números]) dejó constancia del error de entrega de frávega. El mismo día volví al local de compra y fuí atendida por el gerente de la sucursal quien muy amablemente reconoció el error e inició el reclamo internamente. Viernes 26 recibo mail asignándome número caso [números] - hasta el día de la fecha no he recibido ningún otro contacto, por eso inicio èste reclamo formal. Está demás decir lo mal que lo estoy pasando física y emocionalmente ante los calores reinantes y la falta de respuesta expeditiva ante el error de frávega. Agradezco la importancia que le den al tema. Saludos.

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Susana I Solución rechazada:

No me parece válida porque aún no me ha dado ninguna solución y se dificulta el diálogo yá que si bien en el Local que compré han reconocido el error de parte de FRAVEGA....no hay diálogo directo con ATENCIÓN AL CLIENTE....no responden los mail o lo hace incoherentemente, solicitando información que yá fue cargada en sus sistema por el Gerente del Local....el tema es simple, deben cambiar el equipo que entregaron mal, haciéndose cargo de desistalar el equivocado y proceder a instalar el correcto.

03 de Enero a las 10:23 hs.Responder

javierad

No comprar mas a Fravega!!

06 de Enero a las 15:34 hs.Responder

Susana I

NUNCA MÁS!!!!

12 de Enero a las 9:27 hs.

Fabiola A

Atención al cliente de Frávega es un completo desastre. No sé hacen responsable de sus errores y demoran demasiado en dar una solución, si es que la dan

07 de Enero a las 12:15 hs.Responder

Susana I

TERRIBLE!!!!

12 de Enero a las 9:28 hs.

Susana I Solución rechazada:

No han solucionado nada aún y cada mail que envían es de inoperancia y destrato al cliente......el equipo mal entregado sigue instalado en mi casa y han llegado al colmo de enviar ENCUESTA DE SATISFACCIÓN....dónde dicen que el caso está cerrado. Parecería que sólo resta la vía legal.

12 de Enero a las 9:27 hs.Responder

Fabiola A

Yo ya hice el reclamo en defensa del consumidor. Si no lo hiciste deberías hacer lo mismo

12 de Enero a las 9:51 hs.

Susana I

Yá lo hice y yá me han dado audiencia....gracias!

12 de Enero a las 9:57 hs.Responder

Fabiola A

Excelente

12 de Enero a las 10:23 hs.

Susana I Solución rechazada:

No sólo no lo han solucionado, sino que me enviaron una Encuesta de Satisfacción...diciendo que el caso estaba cerrado y que si estaba satisfecha de cómo se había solucionado. O sea.....totalmente fuera de contexto.
La denuncia en Defensa al Consumidor está radicada...y yá me fue otorgada Audiencia para primeros días de febrero.
FRÁVEGA....JAMÁS VOLVERÉ A COMPRAR AHÍ y DIFUNDIRÉ MI CASO HASTA QUE SE SOLUCIONE....por desleales y nada ciomprometidos con sus clientes. Saludos.

23 de Enero a las 9:14 hs.Responder

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