Entrega a domicilio - 4to piso

[números]- el lunes 31 de octubre compre una heladera Samsung [números] litros, en la sucursal de caballito (av rivadavia [números]) atendidos por diego y juan. El envio era para el 03 de noviembre con destino a mi domicilio en el psio en el que vivo (4to piso). Hasta aca todo bien
el dia de la entrega. Los 2 empleado (conductor del flete y ayudante) me informan que no entra por el ascensor y que por escalera no suben. Pregunte por opciones y me dijeron que tiene que ir un tecnico de la empresa samsung a que me abra las puertas de la heladera para que entre al ascensor. Le consulto nuevamente por las escaleras (ya ofreciendo plata adicional) y me dicen que estaban en doble fila y que no lo quieren hacer.
ante esta situacion les digo que me comunico con el [números] de fravega para que me asistan y me dicen que firme el rechazo del producto. No firme el rechazo porque no estaba rechazando el producto sino que ellos no lo querian subir a mi domicilio.
volvi a la sucursal a comentarles lo que sucedio y volvieron a organizar una entrega para el 9 de noviembre colocando en las observaciones que se entregue en mi domicilio 4to piso.

1ero. Cuando dicen entrega a domicilio ¿a que se refieren? porque mi domcilio es en un 4to piso, es decir no es en la puerta del edificio mi domicilio.
2do. Donde estan las condiciones de entrega al domicilio (legal) donde digan hasta que piso te pueden entregar?

estamos hablando de una heladera que salio $20.[números] y que según las indicaciones de los que entregan tendría que pagar unos [números] pesos mas para que suban el producto a mi domicilio. No es un tv o un microondas que uno puede llevar en la mano hablo de inversión de $20.[números], lo que no tienen que cobrar es el envio a tu casa en un 4to piso.

espero respuesta, muchas gracias