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El día lunes 29 de octubre fuí al local de avenida acoyte y rivadavia a averiguar por celulares. Pregunté por un Samsung j4 que me interesaba y el vendedor me dijo el precio. Le pregunté cuánto salía si lo compraba por la web con motivo del Cybermonday El vendedor me dijo que estaba exactamente al mismo precio. Quise verificar en el momento pero no me funcionaba internet en el local, entonces le expliqué que quería cercionarme de que no hubieran diferencias. Entonces el vendedor me dijo ¨quedate tranquila que es el mismo precio¨. Al llegar a mi casa pocos minutos más tarde, verifico que en la web el mismo producto estaba publicado a $[números] cuando a mí me lo cobraron $[números], o sea $[números] pesos de diferencia. Inicié un reclamo en defensa del consumidor porque más allá de la suma, me siento estafada por su empresa.
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Hola Florencia!
01 de Noviembre a las 19:30 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
No me dieron ninguna respuesta.
06 de Noviembre a las 8:11 hs.Hola Florencia:
16 de Noviembre a las 17:38 hs.Ante todo te pedimos disculpas por la demora y el inconveniente. Te comentamos que los precios y promociones publicadas en nuestra web corresponden únicamente para realizar las compras de manera online o por ventas telefónicas llamando al ****-***-****, las sucursales tienen sus propias promociones.
Quedamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Si los precios y promociones son diferentes entonces por qué su empleado afirmó que el precio era exactamente el mismo no en una sino en dos oportunidades?
16 de Noviembre a las 17:41 hs.Hola Florencia!
26 de Noviembre a las 18:12 hs.Nos disculpamos por la demora en la respuesta y también por este cruce de información que tuvimos en la sucursal. Vamos a tomar esto que nos comentás para evitar que vuelva a suceder. Como te contamos, los precios publicados en nuestra página web, están disponibles para venta online y telefónica, ya que pueden variar con los valores en las sucursales. Esto es así, debido a que los locales también cuentan con sus propias ofertas.
Seguimos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de florencia
28 de Noviembre a las 12:55 hs.