Demora en la entrega, sin respuesta

El dia 07/10/[números] compre una freidora de aire hisense, supuestamente iba a llegar a la sucursal antes del 16/10/[números], me acerco a la sucursal a consultar si estaba el pedido (pensando que la pagina no funcionaba bien y quizas ya estaba en la sucursal), me reciben de manera prepotente diciéndome que no estaba en la sucursal todavia y que tenia que esperar y que si no queria esperar que cancelara la compra, me dicen que espere hasta el 22 para ir otra vez, hoy 22/10/[números] sigue sin estar la compra en la sucursal, la cual figura "en camino".
me contacte vía email, nada, un mensaje genérico que básicamente me dice que siga esperando, mi consulta es...
cuanto tiempo mas tengo que esperar? porque no me estarían dando una fecha real para retirar el producto