Compré en fravega, me cobraron y nunca enviaron el producto

El 11 de diciembre hice una compra en fravega online de un conjunto de sommier y colchón, se pagó con tarjeta de crédito y me llega una notificación de fravega de compra aceptada, y que el producto llegaría antes del 19 de diciembre. El 18 me manda un mail el transportista diciendo que esta en camino que ya había sido recibido en el centro de despacho. Nunca más actualizaron esa información y el colchón no llegó nunca. Presente un reclamo, me adjudicaron número de reclamo, me iban a mandar información por mail, nunca llegó. Intente comunicarme por teléfono, no atiende nunca un operador. Por wsp no atiende nunca un asesor. Fui a una sucursal en merlo, el subgerente mandó un msj que supuestamente le contestarían y me avisaría por wsp, nunca lo hizo. Le mandé don msj preguntando si tenía novedad y no me contesta. No se como hacer que escuchen mi reclamo. En la tarjeta de crédito figura el gasto como ya cobrado....