Colchón jamás entregado

Espere por un mes la entrega de un colchón , luego de cancelarlo desde la página me hacen una note de crédito. Yo no quiero una nota de crédito quiero que se cancele el pago directamente. Llame por teléfono y nunca me atendió una persona, ni tampoco alguien en el chat , ya que son bots. Necesito que me cancelen esa compra y decir no a esa nota de crédito!