Hola.hice una compra en Hot Sale de un aire acondicionado,primero se demoraron un mes en la entrega y cuando instalo el aire nos damos q no funciona.ya gaste $400 en llamarlos y no me atienden.les deje un mensaje por la página web y no me responden. Ya pague la primera cuota del aire y esta roto. Unos tránsfugas y no dan la cara.
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Necesito que me contacten para efectuar la entrega del producto que c…
Necesito que me contacten por una compra que todavia no me entregaron…
En el día de la fecha me encontre en la sucursal fravega de villa car…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Hola Lorena,
13 de Diciembre a las 18:39 hs.Te pedimos disculpas por lo ocurrido con tu producto y por los inconvenientes en la comunicación. Todas nuestras líneas han estado muy solicitadas, pero desde aquí te ayudaremos.
Para solucionar este problema, tendrás que ponerte en contacto con el servicio técnico oficial de Philco, que es la marca correspondiente a tu aire acondicionado, para pactar una visita de un técnico autorizado y te indique como proseguir. Podrás hacerlo llamando al ****-***-**** o al ****-***-**** de Lunes a Viernes entre las 9 y las 18hs. Tratá de tener a mano la factura de la compra, ya que te solicitarán algunos datos.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Llame a servicio técnico de Fravega y me dieron números de técnicos que no trabajan en esta zona y no pueden venir a ver q le pasa al aire acondicionado. Sigo llamando a números que no dan respuestas. FRavega sigue charlando con nuestro bolsillo.
18 de Diciembre a las 10:21 hs.Hola Lorena,
18 de Diciembre a las 16:58 hs.Hemos solicitado a nuestro sector de Gestiones Especiales que tome cartas en el asunto para que tengas la visita de un técnico autorizado en el domicilio donde se encuentra el producto. Lo hemos hecho mediante la gestión nro. ******, y en un plazo máximo de 72hs. hábiles se estarán poniendo en contacto con vos.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Lorena,
20 de Diciembre a las 16:59 hs.Verificamos en nuestro sistema que nuestro sector de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con el Servicio Técnico oficial de la marca de tu producto, así que en las próximas horas te informarán por mail o de forma telefónica los pasos a seguir.
Ante cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Lorena,
22 de Diciembre a las 14:08 hs.Pudimos ver que nuestro sector de Gestiones Especiales se ha puesto en contacto con vos por mail, por ende te pedimos que continúes la gestión directamente con ellos.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
esto es lo que me respondieron:
24 de Diciembre a las 17:48 hs."Estimado cliente.
Le informamos que estamos al tanto de su reclamo de su articulo ***** A.A SP PHILCO PHS50C17N 5,0W y hemos enviado su consulta al proveedor de su garantía. Esperamos a la brevedad tener novedades de parte de este para remitirle la respuesta de su reclamo. Hemos remitido su reclamo a los niveles superiores de New Sam para que se le de una pronta respuesta.
Eventualmente nos comunicaremos de manera telefónica o via correo electrónico.Experiencia al cliente // Gestiones especiales."
NO ME PARECE NINGUNA SOLUCIÓN, AL CONTRARIO, SIGUEN PERDIENDO TIEMPO Y DANDO MAS EXCUSAS PARA NO RESPONDER POR SU PRODUCTO DEFECTUOSO. PROCEDERE A DEFENSA AL CONSUMIDOR SI NO SE HACEN CARGO. NO SEAN CHANTA CON LA GENTE.
Hola Lorena,
26 de Diciembre a las 14:16 hs.Lo que sucede es que nuestro sector de Gestiones Especiales se pone en contacto con el servicio técnico de la marca, para que éste último nos indique un técnico autorizado cercano para que haga un visita a tu domicilio y verifique el estado del artefacto. Hemos hecho un llamado de atención para que se pongan en contacto con vos con datos concretos, asi que ni bien tengamos novedades te la facilitaremos.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Lorena,
28 de Diciembre a las 14:19 hs.Nos indica nuestro sector de Gestiones Especiales que te han enviado los datos del Service que te solucionará el inconveniente por correo electrónico. Te sugerimos que además de la bandeja de entrada, verifiques el correo no deseado por si se llega haber derivado para allí.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Es mentira que arreglaron el aire acondicionado roto que vendieron....ningun servicio tecnico vino a ver que le pasa al aire. me hacen llamar a servicios tecnicos de la rioja que se niegan a venir a ver que le pasa al aire. unos inoperantes totales.
02 de Enero a las 13:53 hs.Es mentira que arreglaron el aire acondicionado roto que vendieron....ningun servicio tecnico vino a ver que le pasa al aire. me hacen llamar a servicios tecnicos de la rioja que se niegan a venir a ver que le pasa al aire. unos inoperantes totales.
02 de Enero a las 14:01 hs.Hola Lorena,
02 de Enero a las 14:23 hs.Como te indicamos anteriormente, nuestro sector de Gestiones Especiales te ha enviado los datos del Servicio Técnico autorizado por la marca más cercano a tu domicilio, y deberás ponerte en contacto con ellos para pactar una visitar y que puedan ver el funcionamiento de tu artefacto. Por las dudas, te los brindamos también por aquí:
- Electromadera S.A. (Diamante ***, Ciudad de La Rioja, telefono: ***********, horario de atención: Lunes a Viernes de 8:30 a 13:00 Hrs. y 17:00 a 20:30 Hrs. Sábado de 8:30 a 13:00 Hrs.). Orden de Trabajo: *******.
Te recordamos nuevamente que debés ponerte en contacto con ellos y serán los encargados de brindarte una solución.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Lorena,
05 de Enero a las 14:21 hs.Teniendo en cuenta lo que nos indicás, hemos realizado la gestión nro. ****** para consultar nuevamente a nuestro sector de Gestiones Especiales y te indiquen otra alternativa de Servicio Técnico autorizado por la marca y así poder solucionar el inconveniente con tu producto. En un plazo máximo de 48hs. hábiles nos pondremos en contacto con vos y te indicaremos los pasos a seguir.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Lorena,
09 de Enero a las 16:54 hs.Hemos realizado un llamado de atención a nuestro sector de Gestiones Especiales para que nos brinde otra alternativa a la solución propuesta anteriormente. Ni bien tengamos alguna novedad, te la facilitaremos por aquí.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Lorena,
11 de Enero a las 17:01 hs.Continuamos realizando el seguimiento diario del caso y presionando al sector correspondiente para que nos brinde novedades. Ni bien las tengamos, te la facilitaremos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Lorena,
19 de Enero a las 14:58 hs.Nos indica el sector de Gestiones Especiales que ya se pusieron en contacto con vos, y se confirmó que vas a coordinar con el servicio técnico la fecha en que se van a acercar a tu domicilio para cambiar el repuesto correspondiente. En caso de tener alguna otra duda o consulta, estamos siempre para ayudarte.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola. Hoy llame a servicio técnico y no tenia conocimiento de que debía venia a una segunda visita y menos que se gestiono una placa nueva para el cambio.le pueden informar por favor. necesito el aire para este verano!!!!
19 de Enero a las 16:01 hs.Hola Lorena,
23 de Enero a las 19:12 hs.Lo que realice el Servicio Técnico es ajeno a nosotros, ya que depende exclusivamente de la marca y no de Frávega. A su vez, como te indicamos anteriormente, vos debés coordinar y contactarte con ellos, por que nosotros lo máximo que podemos hacer es tomar cartas en el asunto en el caso de que no respondan a las gestiones o solicitudes que vos solicitás.
Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
me esta tomando el pelo? si el servicio técnico lo ofrecen ustedes y si no le dan la orden de venir a cambiar la placa no lo harán.....o acaso nos mintieron cuando llamaron informando que la nueva placa estaba en camino??? no estafen a la gente y arreglen mi aire acondicionado.
24 de Enero a las 10:41 hs.Hola Lorena,
25 de Enero a las 18:32 hs.Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas porque las respuestas que te hemos brindado no te fueron de agrado. Hemos consultado con nuestro sector de Gestiones Especiales si tienen novedades sobre tu caso, y estamos aguardando por una respuesta de su parte. Perdé cuidado, ya que desde aquí, desde el Servicio de Atención al Cliente, con las herramientas que tenemos a nuestro alcance hacemos todo lo que podemos y las ponemos a tu disposición para poder ayudarte. Ni bien tengamos información, te la facilitaremos por alguno de los medios de contacto que nos acreditaste, y frente a cualquier consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Lorena,
15 de Febrero a las 18:23 hs.Verificamos en nuestro sistema que nuestro sector de Gestiones Especiales se puso en contacto con vos, y que le indicaste que el Servicio Técnico ya te solucionó el inconveniente que tenías. Nos alegramos de que ésto haya sido así, y te pedimos por favor que valides la solución en este portal para dar por finalizada la gestión. Igualmente, frente a cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
gracias por su atención
16 de Febrero a las 17:25 hs.fue desgastante, porque tuve q hacer de todo para que dieran atencion a mi reclamo.
16 de Febrero a las 17:30 hs.