Compre un aire acondicionado Electrolux el cual desde el primer momento presentaba un error "er", significa en la plaqueta (el instalador está matriculado). Llamo a electrolux y hace 3 semanas que sigo esperando el repuesto. Compré el aire el 31/10 para tenerlo en el verano y no lo pude usar todavía. Una verguenza.
Compre un aire acondicionado Electrolux el cual desde el primer momento presentaba un error "er", significa en la plaqueta (el instalador está matriculado). Llamo a electrolux y hace 3 semanas que sigo esperando el repuesto. Compré el aire el 31/10 para tenerlo en el verano y no lo pude usar todavía. Una verguenza.
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Hola Hernan, para poder asistirte te pedimos por favor nos indiques la fecha en la cual te comunicaste con Electrolux, y si el servicio técnico se acercó al domicilio a revisar el producto. Aguardamos la información.
19 de Enero a las 17:08 hs.Atentamente Frávega.
Me contacté el 2/1. Por el tipo de error, el servicio tecnico indicó que van directamente con el repuesto ya que está confirmado que es un problema de plaqueta. El servicio tecnico es el unico que trabaja con Electrolux (rídiculo) que va a la zona de Jose C Paz (donde está instalado el aire). Van solo una vez cada 20 días por lo que es fundamental que el repuesto llegue ya mismo. Es la plaqueta, por lo que deberían tener en stock. Gracias.
19 de Enero a las 18:50 hs.Hola Hernan, estamos consultando tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir.
23 de Enero a las 18:39 hs.Atentamente Frávega.
En principio esta semana se soluciona. Los mantengo al tanto. Gracias.
23 de Enero a las 19:02 hs.Vino el servicio tecnico y no pudo solucionar el problema ya que segun ellos, el repuesto tambien estaba fallado. Tienen que volver con otro. Parece un chiste, muy poco serio todo.
25 de Enero a las 17:29 hs.Hola Hernan, muchas gracias por la información. Brindamos la misma a nuestro sector de Gestiones Especiales, te estaremos brindando las novedades.
25 de Enero a las 19:59 hs.Atentamente Frávega.
Sigo esperando que manden la unidad nueva. La compré en Octubre y todavía no pude usar el aire. Estan esperando al invierno?
02 de Febrero a las 8:53 hs.Hola Hernan, nos informan desde nuestro sector de Gestiones Especiales que se encuentra autorizado el cambio del producto. El mismo se genera a través del fabricante, por lo cual una vez que la nueva unidad llegue al servicio técnico, se contactarán con vos para coordinar la entrega. Te brindaremos las novedades.
02 de Febrero a las 15:24 hs.Atentamente Frávega.
Esa novedad la tenía, lo que no entiendo es por que tardan tanto. Compre el aire en fravega en octubre pra llegar bien al verano y todavia no lo pude usar. Espero que le den tratamiento urgente porque es una verguenza.
02 de Febrero a las 17:11 hs.Hola Hernan, como te informamos con anterioridad el cambio se genera a través del fabricante, y tomamos tu caso con prioridad.
02 de Febrero a las 19:29 hs.Atentamente Frávega.
Sigo esperando el equipo. Tengo que esperar hasta el invierno? Tan complicado es mandar una unidad nueva como ya aprobaron? Recuerden que estoy hablando como cliente de Fravega, no de Electrolux. Una VERGUENZA.
06 de Febrero a las 11:20 hs.Hola Hernan, como te informamos quien tiene que formalizar el cambio del producto es Electrolux, con quienes estamos consultando el caso y siguiéndolo con prioridad. Te brindaremos las novedades.
06 de Febrero a las 15:52 hs.Atentamente Frávega.
Sigo esperando...
10 de Febrero a las 6:39 hs.Hola Hernan, de parte de la garantía informaron que está aguardando el ingreso de la nueva unidad al servicio técnico, para proceder con el cambio . De parte del garantizador se elevó el reclamo nuevamente. Te brindaremos las novedades.
10 de Febrero a las 15:17 hs.Atentamente Frávega.
Hoy llevaron la nueva unidad (la TERCERA) y tambien vino fallada. Esta vez, el caño dejaba una fuga de gas. Realmente parece un chiste ya que compre la unidad hace 4 meses y no la use NI UNA SOLA VEZ. Se termina el verano por lo que es patetica la atencion. Espero una solucion URGENTE.
24 de Febrero a las 14:41 hs.Hola Hernan, informamos lo sucedido a nuestro sector de Gestiones Especiales, tomando tu caso con prioridad. Realizamos el seguimiento del mismo y te brindaremos las novedades.
01 de Marzo a las 19:28 hs.Atentamente Frávega.
Hola Hernan:
08 de Marzo a las 18:40 hs.Tal como te informamos telefónicamente se encuentra autorizado el cambio del producto. Estamos gestionando tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola, alguna novedad? Siguen pasando los dias y esto no avanza. Por favor, cerremos este tema.
13 de Marzo a las 11:09 hs.Hola Hernan:
13 de Marzo a las 12:33 hs.Estamos gestionando el cambio del producto con nuestros sectores de Gestiones Especiales y Ecommerce. Te brindaremos los pasos a seguir respecto al mismo, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Estimados,
20 de Marzo a las 14:30 hs.Hoy se presentó FRAVEGA en mi casa con el aire, en la cual no había nadie porque nunca coordinamos ni la fecha ni la hora. Siguen las ineficiencias de su parte. Podrian por favor llamarme para ponernos de acuerdo en la fecha de instalacion? Tambien quiero saber si el tecnico que lo instalara lo llevan uds. Despues de 4 meses, siguen las vueltas. Espero una solucion inmediata. Gracias.
Hola Hernan:
21 de Marzo a las 11:30 hs.Informamos lo sucedido a nuestro sector de Gestiones Especiales para que se contacten con vos y coordinen nueva fecha de entrega del aire acondicionado. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Confirmen por favor que es entrega e INSTALACION. Gracias.
22 de Marzo a las 12:56 hs.Hola Hernan:
22 de Marzo a las 14:22 hs.Como te indicamos, estamos siguiendo tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales. Te informaremos como proseguir por este medio.
Salduso | Equipo de Experiencia de Clientes.
Recien m llamaron pra coordinar la entrega del producto SIN INSTALACION. pregunta: es un chiste todo esto? Supongo que no tengo que explicarles el problema que me ocasionaron durante 4 meses. Espero urgente una solucion ya que esto está al límite de una cuestión legal.
22 de Marzo a las 16:10 hs.Para que quede claro, pagué **** pesos para la instalación de un equipo vendido x uds que en 3 visitas del técnico no pudo solucionar el problema.
22 de Marzo a las 16:12 hs.Buenas tardes. Quería saber si piensan arreglar este tema en el dia de hoy ya que esperé 5 meses y no estoy dispuesto a esperar mas. Es un excelente caso para defensa al consumidor, donde muestra (con nombres y apellidos) todas las personas que estuvieron involucradas sin dar solucion. Lamentable que el nombre de Fravega se manche de esta manera. El aire afondicionado no pude usarlo en verano (razon ppal de la compra) por la calidad del producto pero mas importante, por la falta de accion de Fravega y Electrolux. El equipo fallado está instalado por lo que necesito que lo desinstalen y se lo lleven. E instalen el ya autorizado x Fravega (Philco). Mas claro no puedo ser. Espero hoy mismo una solucion. Saludos cordiales.
27 de Marzo a las 8:58 hs.Hola Hernan:
27 de Marzo a las 14:18 hs.Como te informamos, desde nuestro sector de Gestiones Especiales estamos consultando tu caso y siguiéndolo con prioridad. En cuanto contemos con las novedades, nos contactaremos para informarte los pasos a seguir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Quieren que espere hasta el proximo verano? Todo lo que tienen para decir es que estan consultando mi caso? No se cuantos casos hay como este en esta pagina, que su imoperancia no permite solucionarlo en CINCO meses. Tan dificil es mandar a instalar un aire que YA AUTORIZARON el reemplazo? Un papelon.
29 de Marzo a las 11:36 hs.Hola Hernan:
31 de Marzo a las 12:05 hs.Enviamos la solicitud nuevamente a nuestro sector de Gestiones Especiales en carácter de urgente y seguimos tu caso con prioridad. Te estaremos informando las novedades, te pedimos que aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Hernan:
14 de Abril a las 14:13 hs.Nos informan de parte del servicio de instalación que entre el 22/04 y 24/04 se acercará a tu domicilio. Estamos siguiendo tu caso, te brindaremos las novedades y pasos a seguir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Hernan:
25 de Abril a las 11:25 hs.Tal como te indicamos en el contacto, se solicitó el retiro del aire acondicionado para el 29/04. Seguimos tu caso con prioridad y urgencia, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Hernan:
05 de Mayo a las 14:04 hs.Tal como verificamos telefónicamente, se realizó el retiro del aire acondicionado. Estamos a tu disposición ante otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.