Fibertel

Que me solucionen definitivamente el tema internet y wifi

Hace meses, desde que cambiaron el modem y me ofrecieron 25 megas, bla, bla, la internet funciona como el diablo. Cuando lo hace. Demora horrores en cargar, yo trabajo con la maquina y hay veces que me levanto a sacar el perro por no revolearla por la ventana. Me aconsejaron de fibertel desenchufar un cable del router y enchufarlo directamente a la notebook. Aun asi no anda bien, y ademas no tengo wi fi!!! es decir que estoy tirando a la basura [números] (no tengo tele asi que no pago Cablevision todos los meses y, cuando viene alguien a ver de solucionar el tema tengo que clavarme en casa 6 horas para que, al final, todo siga igual. Quien me paga el lucro cesante? las horas de espera? el locutorio cuando tengo algo urgente?
cual es el siguiente paso? defensa del consumidor? cambiar de compania?
perdon por la falta de acentos y enies, mi maquina no es de aqui y no los tiene.