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Hola hice dos recarga una de 300 pesos y otra de 200 pesos y nunca me llego la r

Hola hice dos recarga una de [números] pesos y otra de [números] pesos y nunca me llego la recarga luego recargue con la tarjeta visa y automáticamente me mando la señal de [números] pesos pero las otras dos cargas nunca la habilito .el medio de pago fue en Pronto Pago siempre lo hago ahí y nunca tuve problema pero hoy si .el numero de latarjeta de prepago es [números]