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Compré un vuelo ida y vuelta por despegar.com y me sale un mensaje de "verificando información de compra" en el que dice que puede tardar hasta 1 minuto y que no cierre el navegador. Sin embargo, llevo más de una hora esperando, y tampoco he recibido un mail de confirmación.
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todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Estimada Cynthia, ¡Gracias por escribirnos!
29 de Julio a las 11:50 hs.En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
- 6 primeros dígitos de la tarjeta con la que compraste.
- 4 últimos dígitos de la tarjeta con la que compraste.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Volví a intentar y ahora me aparece que la página a la que intento acceder no se encuentra disponible.
29 de Julio a las 14:03 hs.Estimada Cynthia, ¡Gracias por escribirnos!
29 de Julio a las 16:34 hs.Con base en la información que nos envías procedimos a realizar búsqueda en nuestro sistema sin que esta arrojara resultados. Es decir, que en este momento no nos están registrando compras resientes con base en los datos que nos indicas.
Te recomendamos validar con tu entidad bancaria si se realizaron débitos de nuestra parte. De no ser así, te solicitamos realizar nuevamente tu compra.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cynthia A
29 de Julio a las 16:34 hs.No sé porqué no pude gestionar mi compra por internet y tuve que hacerlo vía telefónica, pero la respuesta por este medio fue oportuna .Gracias.
29 de Julio a las 21:53 hs.