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El día 19/06 realicé una compra de un paquete para el viernes 22/06. parece que hubo un problema con el pago y no se realizó. Me comunique inmediatamente, llamé varias veces y tuve que dar los mismos detalles. Me dijeron que me llegaría un mail donde podría pagarlo. Nunca me llego el mail ni otra modalidad de pago de inmediato.
después de tantos llamados, recién hoy se comunicaron para realizar el pago con otra tarjeta, ( me dijeron que en 10 minutos me llamaban para confirmar el pago), nunca volvieron a llamar. Hace un rato llame nuevamente y me dijeron que todavía había tiempo porque en el transcurso del día ivana a llar. Son casi 20:30 y aún no tengo respuesta y lo peor que viajo supuestamente mañana. La verdad es una vergüenza lo que esta gran empresa hace con sus clientes. Nadie tiene respuesta, una falta de respeto e inresponsabilidad :(
El día 19/06 realicé una compra de un paquete para el viernes 22/06. parece que hubo un problema con el pago y no se realizó. Me comunique inmediatamente, llamé varias veces y tuve que dar los mismos detalles. Me dijeron que me llegaría un mail donde podría pagarlo. Nunca me llego el mail ni otra modalidad de pago de inmediato.
después de tantos llamados, recién hoy se comunicaron para realizar el pago con otra tarjeta, ( me dijeron que en 10 minutos me llamaban para confirmar el pago), nunca volvieron a llamar. Hace un rato llame nuevamente y me dijeron que todavía había tiempo porque en el transcurso del día ivana a llar. Son casi 20:30 y aún no tengo respuesta y lo peor que viajo supuestamente mañana. La verdad es una vergüenza lo que esta gran empresa hace con sus clientes. Nadie tiene respuesta, una falta de respeto e inresponsabilidad :(
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Hola Leonel, ¡gracias por escribirnos!
21 de Junio a las 21:37 hs.Lamentamos los inconvenientes presentados con tu compra y es por ello que te informamos que el caso se encuentra reportado con nuestra área especializada, confirmando que en horas de la mañana se estarán contactando contigo con el fin de poder emitir tu reserva teniendo en cuenta la proximidad del vuelo.
Quedamos atentos a novedades.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leonel C
23 de Junio a las 11:20 hs.