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Hice una reserva por un hotel, en la cual nunca se confirmo la reserva. Resulta que al llamar a despegar, me dicen que el hotel cerro. Pero ellos sabiendo esto dejaron la publicación en su pagina, me vendieron algo que no existe. Me dijeron que me iban a re ubicar pero no tengo respuesta ni por parte del hotel que cerro ni por despegar y no se que hacer.
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Hola Nicolas, ¡gracias por escribirnos!
04 de Octubre a las 12:49 hs.En atención a su solicitud sobre la reserva ********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Sigo esperando la solución del problema.
09 de Octubre a las 8:39 hs.Hola Nicolas,
09 de Octubre a las 9:02 hs.Continuamos trabajando en tu solicitud, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras podemos dar tramite final a tu reclamación; ten presente que tu reclamación no se ha finalizado, por el contrario, nos encontramos trabajando con prioridad alta en tu caso.
En cuanto contemos con novedades te las confirmaremos mediante la solicitud creada en nuestra plataforma RL-*****.
Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nicolas A
11 de Octubre a las 22:54 hs.Hasta que no tenga una solución, no voy a cerrar la queja.
12 de Octubre a las 8:47 hs.Hola Nicolas,
12 de Octubre a las 10:14 hs.Entendemos las molestias que presentas a raíz de la falta de respuesta de nuestra parte, sin embargo, nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Entiendo perfectamente, y seguiré esperando. Mientras tanto, la queja sigue abierta.
12 de Octubre a las 11:03 hs.Hola Nicolas,
12 de Octubre a las 11:24 hs.Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Perfecto, esperare
12 de Octubre a las 14:48 hs.Nicolas,
12 de Octubre a las 16:37 hs.Agradecemos tu valioso tiempo, apenas tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Seguimos esperando
21 de Octubre a las 1:02 hs.Hola Nicolas,
21 de Octubre a las 9:47 hs.En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estimada Nicolas, ¡gracias por escribirnos!
24 de Octubre a las 10:55 hs.Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
Por lo anterior, te solicitamos que nos confirmes números de teléfono de contacto junto con una franja horaria en la que te podamos comunicar con la finalidad de suministrarte información importante en relación con tu reclamación.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Buenos dias,
24 de Octubre a las 11:06 hs.Pueden llamarme después de las 18hs (horario argentina). Recibi el mail para aceptar el nuevo hotel y ya lo realice. Quedo a la espera de que se confirme la reserva. El hotel que me brindaron es mucho mejor, despegar se hace cargo de los gastos.
Desde ya muchas gracias,
Saludos.
Estimada Nicolas,
26 de Octubre a las 11:25 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva ********** nos permitimos confirmarte, en el día de ayer enviamos a tu casilla de correo electrónico el nuevo voucher confirmando tu reserva en el Hotel Brillasol Airport, lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nicolas A
26 de Octubre a las 11:25 hs.