Quiero pagar con mi oca un paquete a maceió y me dice que la misma no entra en las promociones. Es una master internacional, cumple con todos los requisitos. Necesito una solución, es la única tarjeta que tengo, hace más de 10 años, nunca tuve ningún inconveniente con ella.
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Hola Matías,
29 de Enero a las 9:17 hs.ResponderEn atención a tu solicitud nos permitimos informarte, en este momento al verificar en nuestra portal web no presenta inconsistencia alguna para efectuar el pago mediante tarjeta de crédito MasterCard. Con la finalidad de que logres realizar la compra del paquete que solicitas, te sugerimos verificar la información de tu tarjeta con la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Son ustedes que no me permiten! Cuando incluyo el número de la tarjeta en rojo aparece “la tarjeta ingresada está excluida de la forma de pago o promoción seleccionada.” Necesito ayuda por favor
29 de Enero a las 9:21 hs.ResponderHola Matías,
29 de Enero a las 10:24 hs.ResponderCon la finalidad de verificar la situación que nos expones, requerimos nos indiques los 6 primeros dígitos de tu tarjeta de crédito; adicional te solicitamos nos envíes una captura de pantalla del inconveniente que te registra la pagina al momento de comprar.
Por favor envíanos la información solicitada a la casilla de correo electrónico servicioalcliente*despegar.com.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Pudieron recibir mi mail?
29 de Enero a las 11:20 hs.ResponderHola Matías,
29 de Enero a las 11:31 hs.ResponderConfirmamos la recepción de la información solicitada. En este momento procedemos a realizar las verificaciones respectivas en cuanto a la información del medio de pago. Tan pronto contemos con respuesta, te estaremos notificando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
POR FAVOR!!! NECESITO CONFIRMAR MIS VACACIONES, EL ERROR ES DE USTEDES QUE NO ME ACEPTAN UNA TARJETA VALIDA Y NO ME ESTÁN ASESORANDO EN NADA. TAN DIFICIL ES QUE UN OPERADOR ME LLAME Y CONFIRME MI VIAJE?????
30 de Enero a las 16:58 hs.ResponderMI OCA ES INTERNACIONAL, MASTERCARD, DEBERIAN ACEPTARLA, SU SISTEMA REGISTRA MI TARJETA COMO REGIONAL, TIENEN QUE ARREGLARLO DE UNA BUENA VEZ!!!!!
30 de Enero a las 17:39 hs.ResponderMatías,
30 de Enero a las 21:19 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
O sea que va a quedar todo en nada... tendré que buscar otra empresa. Tenía otro concepto de ustedes
30 de Enero a las 21:21 hs.ResponderMatías,
31 de Enero a las 8:49 hs.ResponderPor el momento no contamos con mayor información por parte de nuestro equipo de sistemas en cuanto a la forma de pago que estas brindando para poder procesar la reserva, tan pronto contemos con novedades seras notificado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matías S
01 de Febrero a las 21:03 hs.ResponderNo te ofrecen una solución de ningún tipo, quise pagar **** dólares con ellos para mis vacaciones y por culpa de su sistema defectuoso no aceptan mi master card internacional, una VERGÜENZA. Sumado a esto, no hay forma posible de hablar con alguien aunque sea de forma telefónica, tuve que recurrir a esta página y evidentemente no me solucionaron absolutamente NADA, ni siquiera una respuesta coherente.
01 de Febrero a las 21:06 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matías S
08 de Febrero a las 22:54 hs.ResponderNo me solucionaron nada, triste el servicio técnico que brinda la empresa.
09 de Febrero a las 11:45 hs.ResponderEstimado Matias, ¡Gracias por escribirnos !
09 de Febrero a las 13:22 hs.ResponderEntendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Saludos
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Nada
14 de Febrero a las 7:34 hs.ResponderMatías,
14 de Febrero a las 19:12 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta te aclaramos que la tarjeta OCA es capaz de funcionar en doble modalidad: como OCA en la plataforma de Uruguay y como Master en el extranjero, por lo cual si deseas efectuar la reserva con esta tarjeta al momento de seleccionar el medio de pago debes tomar la opción de OCACard si lo usas por medio de Uruguay seleccionando Master no funciona y seguirá presentando el mismo inconveniente.
En este caso te invitamos a que ingreses a la plataforma y podrás confirmar que el proceso de reserva se genera acorde a la forma indicada previamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No solucionaron nada y me quede sin vacaciones
01 de Marzo a las 7:38 hs.ResponderHola Matias,
01 de Marzo a las 9:52 hs.ResponderLamentamos las demoras presentadas en el momento de brindarte una respuesta final. ante tu requerimiento, sin embargo, debes tener presente que para realizar las respectivas validaciones es necesario elevar las solicitudes de nuestros pasajeros, son distintos departamentos y asi poder otorgar una respuesta final a nuestros clientes.
Brindando respuesta a tu consulta te aclaramos que la tarjeta OCA es capaz de funcionar en doble modalidad: como OCA en la plataforma de Uruguay y como Master en el extranjero, por lo cual si deseas efectuar la reserva con esta tarjeta al momento de seleccionar el medio de pago debes tomar la opción de OCACard si lo usas por medio de Uruguay seleccionando Master no funciona y seguirá presentando el mismo inconveniente.
Esperamos haber aclarado tus inquietudes, para unas futuras compras.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com