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Buenas tardes, realizamos una compra de pasajes canjeando puntos superclub, pero no se pudo concretar la compra. De todos modos, ya me restaron los puntos en la cuenta. Número de canje: 1-[números]. Podrán asesorarme por favor?
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Una usuaria publi…
Hola Graciela, ¡gracias por escribirnos!
22 de Junio a las 17:04 hs.En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra.
.Nombre completo de uno de los pasajeros
.Producto adquirido
.Numero de documento del titular en relación a la cuenta de puntos Super Club
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Graciela G
22 de Junio a las 22:18 hs.Hola Graciela, ¡gracias por escribirnos!
23 de Junio a las 13:38 hs.Agradecemos tu respuesta e información, con base en los datos que nos suministras no hemos evidenciado compras efectivas a tu nombre, razón por la cual te solicitamos que nos confirmes la siguiente información, con el fin de realizar una búsqueda mas exhaustiva en nuestro sistema:
- Valor total de la compra
- 6 primeros digitos y 4 ultimos de la tarjeta de credito con la que se compró
- Fecha de la transacción.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Graciela,
23 de Junio a las 14:39 hs.Para poder efectuar las validaciones correspondientes de tu caso es necesario que nos proporciones la información completa.
Quedamos atento a comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Graciela G
26 de Junio a las 10:57 hs.