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Buenas tardes, les planteo mi situación, compré un boleto a través de ustedes con la aerolínea avior barcelona (venezuela)/miami/ barcelona (venezuela) para el día lunes 20/05/[números] con retorno 30/05/[números] reservación n°: [números], el día de ayer 15/05/[números] el gobierno de los estados unidos a través de la orden dot-ost-[números]-[números] suspende los vuelos desde y hacia venezuela, en conversación directa con la aerolínea avior, la misma esta accediendo a realizar la devolución total del dinero sin penalización alguna, por tal motivo deseo que me indiquen como comenzar a realizar con ustedes la gestión para la devolución total del dinero y que me indiquen por favor el tiempo estimado en que realizaran la devolución. Sin más que hacer referencia y esperando una pronta respuesta, me despido.
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Hola Joneilly,
16 de Mayo a las 19:25 hs.En atención a lo que nos expones, te informamos que generamos la solicitud de cancelación CA-******* y dejamos registrado lo que nos comentas del comunicado por parte del gobierno de los Estados Unidos. Nuestro equipo encargado realizará las validaciones correspondientes y se contactará contigo en las siguientes 48 horas hábiles. De confirmarse la información otorgada, se te indicarán todo lo relacionado con el proceso de cancelación y devolución. Te pedimos por favor también estar pendiente al email registrado en la compra.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Joneilly P
17 de Mayo a las 22:49 hs.Buenas noches, me enviaron un correo que dice que mi vuelo fue cancelado por las razones antes expuestas, que para el reembolso ingrese a gestionar mi viaje y luego a la opción ver opciones de cancelación, realizó esos pasos y no me lleva a nada para comenzar mi proceso de reembolso.. que debo hacer?? Y en qué tiempo me reintegran la totalidad de mi dinero??..
20 de Mayo a las 22:19 hs.Joneilly,
22 de Mayo a las 18:56 hs.Por medio de mi cuenta te estamos informando que el valor a reembolsar es de ***.33 USD, sin embargo, como nos indicas que no puedes visualizar la información solicitamos que nos autorices por este medio para continuar con la anulación.
Cordialmente,
Equipo despegar
Buenas noches, si estoy de acuerdo con el reembolso, lo que veo exagerado es que en sus políticas de reembolso establecen un plazo de *** días, en reunión con personal de la aerolínea se me notificó que debido a la contingencia, los reembolsos serían realizados los más pronto posible que en un procedimiento normal, si tomamos esto en cuenta, el proceso normal de reembolso de la aerolínea ( Avior) tarda entre 20 a 25 días hábiles. De antemano agradezco su pronta gestión.
22 de Mayo a las 23:32 hs.Hola Joneilly,
23 de Mayo a las 16:35 hs.Respondiendo a tu más reciente contacto nos permitimos informarte, al corroborar las condiciones de la línea aérea, nos indican que el tiempo estipulado para acreditar el reembolso es de 45 a 60 días.
Por favor indicanos si aceptas las condiciones respecto al proceso de cancelación, puesto que no te es posible acceder a Mi Cuenta. Así podremos dar curso a tu pedido de cancelación.
Quedamos atentos a tu respuesta,
Cordialmente,
Equipo despegar
Buenas tardes, si por favor cancelen el trámite para que lo más pronto posible me reembolsen el dinero.. gracias
23 de Mayo a las 17:41 hs.Hola Joneilly,
23 de Mayo a las 18:42 hs.Dando seguimiento a tu requerimiento y a la previa autorización de tu parte, te informamos que hemos elevado tu caso con nuestro departamento encargado de cancelaciones para reembolso bajo la solicitud activa numero CA-*******, motivo por el cual te recordamos que el valor de tu reintegro es de ***.33 USD al mismos método de pago inicial y que el tiempo estipulado para acreditar el reembolso es de 45 a 60 días.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte ante el proceso que esta realizando.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Joneilly P
24 de Mayo a las 22:13 hs.