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Buenas tardes, tengo un viaje programado a san andrés, para la próxima semana de marzo de [números].
necesitamos aplazar el vuelo y reserva de hotel (esta dice en la web de despegar, que no se puede cancelar ni aplazar) por la situación actual del coronavirus ya que mi esposa no puede viajar ya que tiene gripa, fiebre y malestar general, además es una adulta mayor que requiere de atención y es propensa al virus. Número de reserva [números]. Necesito saber si se puede aplazar vuelo + hotel, o si se pueden cancelar y realicen la devolución. Por favor colaboración con este caso. Gracias.
Buenas tardes, tengo un viaje programado a san andrés, para la próxima semana de marzo de [números].
necesitamos aplazar el vuelo y reserva de hotel (esta dice en la web de despegar, que no se puede cancelar ni aplazar) por la situación actual del coronavirus ya que mi esposa no puede viajar ya que tiene gripa, fiebre y malestar general, además es una adulta mayor que requiere de atención y es propensa al virus. Número de reserva [números]. Necesito saber si se puede aplazar vuelo + hotel, o si se pueden cancelar y realicen la devolución. Por favor colaboración con este caso. Gracias.
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Una usuaria publi…
Hola Marco,
13 de Marzo a las 19:33 hs.ResponderPara nosotros es importante poder ayudar a nuestros clientes en la situación actual en la que nos encontramos; sin embargo, te informamos que al destino al cual viajas no contamos con comunicado oficial por parte de los proveedores, por lo que ante cualquier gestión que desees llevar a cabo es bajo las regulaciones contratadas.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marco A
13 de Marzo a las 22:58 hs.ResponderEl lunes habrá una charla telefónica y se sacará la solución definitiva.Gracias por todo.
15 de Marzo a las 21:03 hs.ResponderSolamente solucionaron el traslado y la asistencia.
30 de Marzo a las 19:29 hs.ResponderNo han solucionado ni el vuelo, ni la devolución de el hotel.El traslado y la asistencia sí.
13 de Abril a las 20:34 hs.ResponderHola Marco,
16 de Agosto a las 14:13 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que el traslado se ha modificado internamente para el mes de octubre de acuerdo a tu pedido, en cuanto al vuelo permanece actualmente abierto del cual puedes realizar un cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa para volar hasta el 30 de noviembre de ****. No aplica si hay cambio de cabina o un cambio Sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa para volar desde el 1 de diciembre de **** al 31 de diciembre de ****.
Respecto al alojamiento te realizamos el envió de un cupón que corresponde al ***% del valor debitado con el fin de que lo puedas redimir en otra oportunidad, excepto en los servicios de vuelos, paquetes y cruceros.
Cordialmente,
Equipo despegar