Cancelan mi vuelo de lima a huanuco ida y vuelta programado para 19/10/2018 al 20/10/2018 , me piden documentación para el reembolso, se envía todo lo solicitado y hasta la fecha de hoy 15/04/2019 aun no dan respuesta
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Estimada Rosa,
16 de Abril a las 20:44 hs.ResponderCon el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de despegar.
r.valqui*redemp.com.pe
21 de Abril a las 10:38 hs.Rosa Valqui
Boleto ida y vuelta a Huanuco
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La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ROSA V
20 de Abril a las 14:22 hs.ResponderAUN NO HAY RESPUESTA POR PARTE DE DESPEGAR.COM
21 de Abril a las 10:34 hs.ResponderHola Rosa,
21 de Abril a las 13:18 hs.ResponderEn atención a tu solicitud CA-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento devoluciones con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ROSA V
26 de Abril a las 22:56 hs.ResponderNo tengo ninguna respuesta aun
26 de Abril a las 22:58 hs.ResponderHola Rosa,
27 de Abril a las 18:08 hs.ResponderEfectivamente estamos trabajando en tu proceso de reembolso, conforme a la información que te suministramos dentro de nuestros contactos previos. Requerimos que nos des un poco mas de tiempo, en cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
Cuánto tiempo más? Yq paso 6 meses
27 de Abril a las 18:34 hs.ResponderHola Rosa,
28 de Abril a las 14:54 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo despegar.
No se han comunicado aún
02 de Mayo a las 9:00 hs.ResponderHola Rosa,
02 de Mayo a las 9:10 hs.Responderentendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso bajo la solicitud CA-*******, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.