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Hice una compra de paquete a bariloche para mi y mi flia. Tenia credito suficiente en mi tarjeta para hacer la reserva en 3 cuotas ($24.[números] total aprox) como me habían informado en la página al momento de realizarla. El asunto es que internamente ellos tienen un sistema burocrático que hizo que mi pago se divida en 3 conceptos (aereos, traslados y hotel. A esto no me lo informaron)
al dia siguiente recibo un mail de cancelacion a causa de que no pudieron cobrar 1 de los conceptos. Pero una gran parte si pudieron debitarla. La razón es porque lo habian querido realizar en 1 pago... Pero de esa manera no me daba el cupo de mi tarjeta. Conclusión: a la fecha me quedé sin viaje y todavía espero que me devuelvan lo que sí pudieron debitarme de mi tarjeta ($20.[números]) aprox.
quise que me lo resolvieran telefónicame te pero nadie me lo solucionó... Es mas... Me dicen que me van a devolver mi plata dentro de 30 dias. Una vergüenza despegar.com
Hice una compra de paquete a bariloche para mi y mi flia. Tenia credito suficiente en mi tarjeta para hacer la reserva en 3 cuotas ($24.[números] total aprox) como me habían informado en la página al momento de realizarla. El asunto es que internamente ellos tienen un sistema burocrático que hizo que mi pago se divida en 3 conceptos (aereos, traslados y hotel. A esto no me lo informaron)
al dia siguiente recibo un mail de cancelacion a causa de que no pudieron cobrar 1 de los conceptos. Pero una gran parte si pudieron debitarla. La razón es porque lo habian querido realizar en 1 pago... Pero de esa manera no me daba el cupo de mi tarjeta. Conclusión: a la fecha me quedé sin viaje y todavía espero que me devuelvan lo que sí pudieron debitarme de mi tarjeta ($20.[números]) aprox.
quise que me lo resolvieran telefónicame te pero nadie me lo solucionó... Es mas... Me dicen que me van a devolver mi plata dentro de 30 dias. Una vergüenza despegar.com
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Comentario / Propuesta más votada
Aclaracion: yo no pedí que cancelen nada. Uds me lo cancelaron.
27 de Julio a las 9:30 hs.Hasta que no me devuelvan mi dinero para mi éste asunto no va a estar resuelto.
Me estoy viendo perjudicada en no poder contar con ese crédito en mi tarjeta para comprar futuros paquetes. La operatoria interna de uds hizo que me debitaran un parcial... si hubieran intentado debitar el total, seguramente hoy no estaríamos discutiendo ésto. Ya que la visa lo hubiera aceptado o NO. Pero en éste caso uds tienen en causion un dinero mio. Que quiero que me lo devuelvan en forma URGENTE.
La persona con la que hablé para reclamarle es: Paola Herrera (con acento venezolano y pocas ganas de resolver)
26 de Julio a las 21:35 hs.Estimada Marina,
26 de Julio a las 21:50 hs.En respuesta a tu reclamo nos permitimos confirmarte, dentro de las condiciones de compra que aceptas antes de realizar el pago de tu reserva se te informa que los cargos se efectúan por sepado dentro de la tarjeta de crédito que informas.
Por lo anterior, de nuestra parte se te suministro de forma oportuna la información con respecto a la forma de pago en relación a la reserva que realizaste.
Agradecemos tu atención, quedamos atentos a comentarios,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marina S
26 de Julio a las 21:50 hs.Lo que quiero es que me devuelvan el dinero. No es asi como uds dicen. No me informaron nada. No voy a entrar en debates... quiero soluciones. La respuesta que me dan no resuelve nada. Sigo a la espera...
26 de Julio a las 23:35 hs.Lo que quiero es que me devuelvan el dinero.
26 de Julio a las 23:39 hs.Hola Marina,
27 de Julio a las 8:39 hs.Acorde a tu pedido, nos permitimos informarte tu solicitud de compra fue cancelada debido a que la tarjeta con la que efectuaste la compra no contaba con el saldo suficiente para que se acreditara la totalidad de los servicios que contrataste con nosotros. Razón por la cual, por tu seguridad transaccional y debido a que nuestras tarifas puede variar dependiendo de la disponibilidad de los servicios, nuestro sistema procede a efectuar la cancelación de la transacción y reembolsar el valor pre cobrado por tu compra con el fin de que puedas efectuar nuevamente la reserva. En este momento la devolución se encuentra en proceso, la misma podrás verla acreditada sobre tu próximo estado de cuenta.
Lamentamos los inconvenientes que se te han podido generar a raíz de esta cancelación,
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Despegar.com
Aclaracion: yo no pedí que cancelen nada. Uds me lo cancelaron.
27 de Julio a las 9:30 hs.Hasta que no me devuelvan mi dinero para mi éste asunto no va a estar resuelto.
Me estoy viendo perjudicada en no poder contar con ese crédito en mi tarjeta para comprar futuros paquetes. La operatoria interna de uds hizo que me debitaran un parcial... si hubieran intentado debitar el total, seguramente hoy no estaríamos discutiendo ésto. Ya que la visa lo hubiera aceptado o NO. Pero en éste caso uds tienen en causion un dinero mio. Que quiero que me lo devuelvan en forma URGENTE.
Hola Marina,
27 de Julio a las 9:36 hs.Tal como te informamos previamente el reembolso se encuentra en proceso, en este caso la entidad bancaria cuenta con plazo de 30 días para que el dinero se vea acreditado. Nos encontramos procesando el reintegro para que puedas ver reflejado el mismo sobre tu próximo estado de cuenta. Por lo tanto poniendo en consideración la situación procederemos agilizar el proceso de devolución.
Lamentamos los inconvenientes que se te han podido generar a raíz de esta cancelación,
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Despegar.com
Les vuelvo a reinterar...
27 de Julio a las 10:09 hs.Hasta que no esté acreditado mi dinero no lo considero resuelto. Quedaré a la espera.
Hola Marina,
27 de Julio a las 10:55 hs.Comprendemos tu requerimiento. La devolución de lo cobrado por el vuelo por el monto de $ 18.***,00, bajo la solicitud S******** , finalizó el 26/07/**** y podrá tardar hasta el siguiente cierre de cuenta en visualizarse acreditado en la tarjeta de crédito. El proceso de devolución sobre la reserva de auto bajo la solicitud ST******* por el monto de $ ****.5 se encuentra en curso, recibirás la confirmación a la brevedad e igualmente podrá tardarse hasta el siguiente cierre de cuenta en reflejarse acreditado.
Nos mantendremos al tanto de cualquier novedad.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Ya está realizada la devolución en mi tarjeta de los $18.***,00.
30 de Julio a las 16:35 hs.Espero que el saldo restante lo devuelvan a la brevedad. Gracias
Hola Marina,
30 de Julio a las 16:51 hs.Estaremos atentos a que visualices el reintegro del dinero, así mismo agradecemos dar por finalizado el caso una vez evidencies la devolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Todavia falta que me acrediten un importe en mi tarjeta. En cuanto lo hagan lo dejo asentado x acá.
31 de Julio a las 8:42 hs.Hola Marina,
31 de Julio a las 10:02 hs.Estaremos atentos a que visualices el reintegro del dinero, así mismo agradecemos dar por finalizado el caso una vez evidencies la devolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ya me reintegraron la totalidad del dinero. Gracias.
01 de Agosto a las 1:16 hs.Gracias a éste medio pude resolver mi problema. Gracias!
01 de Agosto a las 1:19 hs.