Realicé la cancelación de un paquete, que tenía reintegro total, y solo me reintegraron una parte. Me comuniqué con la empresa y me dijeron que debía esperar unos días, pero ya ha pasado un mes y no reintegran el importe. Solicito la devolución del importe total. Gracias
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17 de Julio a las 9:46 hs.Hola Maria,
18 de Julio a las 15:26 hs.En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Fechas y ruta del viaje
- Número de compra
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria L
19 de Julio a las 22:48 hs.No se comunicaron
20 de Julio a las 6:45 hs.Hola Maria,
20 de Julio a las 12:29 hs.Como anteriormente puedes ver te solicitamos cierta información para poder ubicar tu reserva, ya que por esta razón no hemos podido hacer el respectivo contacto, de acuerdo a ello te solicitamos nos indiques:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Fechas y ruta del viaje
- Número de compra
Así podremos ver tu caso de forma más rápida.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Ya envié los datos que solicitan. Gracias
20 de Julio a las 17:03 hs.Hola Maria,
20 de Julio a las 18:16 hs.Dando seguimiento a tu requerimiento no evidenciamos la información solicita, motivo por el cual te pedimos que nos indiques por favor :
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Fechas y ruta del viaje
- Número de compra
Así podremos ver tu caso de forma más rápida.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Correo que ingrese al realizar la compra:
20 de Julio a las 20:11 hs.maryluisagonzalez*gmail.com
Pasajeros: María Luisa González Cabrera. Ramiro Guardia. Tomas Guardia. Con respecto a los números de reserva y fechas no los dispongo en este momento, solo recuerdo que el viaje era desde BS.As.a iguazu, ida y vuelta, a mediados del corriente mes de julio.
Les paso el número de documento, para que observen en mi cuenta las operaciones realizadas DNI 16.***.***. Gracias
Hola Maria,
20 de Julio a las 20:45 hs.Con el correo enviado te informamos que hemos encontrado asociada la compra ************, con vuelo Buenos Aires 12/07/**** - Puerto Iguazú y regreso el día 15/07/****, con hospedaje Posada del Jacarandá, la misma se encuentra anulada y con proceso de reembolso finalizado con exito en nuestro sistema el día 05-06-****, pueden pasar hasta un cierre de cuenta antes de que se acredite la devolución. Esto depende del ciclo de facturación de la entidad emisora de tu tarjeta.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
Hola. Gracias por haber respondido. Ya cerraron dos ciclos desde esa compra. El próximo ciclo de facturación cierra el 29. Aunque me parece mucho tiempo, voy a aguardar a ver resultados en esa fecha. Si no, volveré a comunicarme. Gracias.
21 de Julio a las 6:38 hs.Maria,
21 de Julio a las 9:07 hs.Comprendemos lo que nos indicas, sin embargo, queremos contarte que para los procesos de devolución estamos sujetos a los tiempos de acreditación de las entidades bancarias.
Te pedimos por favor aguardar al siguiente cierre financiero para ver reflejado el correspondiente reembolso.
Ante cualquier inquietud quedamos a tu disposición.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Ok. Espero entonces. Gracias por su atencion
21 de Julio a las 9:28 hs.Maria,
21 de Julio a las 9:36 hs.Te agrademos por contactarnos y por tu espera.
Te deseamos un feliz día.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria L
26 de Julio a las 22:52 hs.Quedo pendiente, hasta el nuevo cierre de tarjeta.
27 de Julio a las 1:34 hs.