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Hace seis meses compre aéreos a río de janeiro a través de despegar con la aerolínea azul. Una semana atrás se contactan conmigo para re programación de vuelo. (2 días antes de comprado originalmente) al rechazar la "alternativa" propuesta unilateral mente por la aerolínea, sigo sin respuestas de cuando será mi vuelo de regreso.
innumerables llamados telefónicos a despegar aún sin respuesta. Una vergüenza!!!!!!
Hace seis meses compre aéreos a río de janeiro a través de despegar con la aerolínea azul. Una semana atrás se contactan conmigo para re programación de vuelo. (2 días antes de comprado originalmente) al rechazar la "alternativa" propuesta unilateral mente por la aerolínea, sigo sin respuestas de cuando será mi vuelo de regreso.
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Hola Nadia,
18 de Enero a las 11:12 hs.Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados; no obstante al validar el caso nos encontramos realizando la consulta con la aerolínea para validar si cuentan con una alternativa para salir el 23 de febrero con retorno el 10 de marzo, manteniendo las fechas originales; sin embargo, quedamos sujetos a respuesta del proveedor por ello te solicitamos que nos des un poco mas de tiempo que tan pronto contemos con novedades seras contactado.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sigo esperando entonces!
18 de Enero a las 11:18 hs.Nadia,
18 de Enero a las 12:30 hs.En este momento nos encontramos realizando las verificaciones pertinentes ante la compañía aérea. Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sres Despegar:
18 de Enero a las 14:17 hs.Acabo de contactarme con un operador de Ustedes. La Srta Maria, quien informa que la unica opción es regresar un dia antes con un vuelo de 18 hs en total. Siendo que originalmente mi vuelo era de 6 horas (motivo por el cual elegí el viaje). La operadora me dijo que por cuestiones operativas no tenia mas opciones que aceptar ya que no tenian mas opciones para brindarme.-
Que buena atención al cliente....Aplausos.
Nadia,
18 de Enero a las 15:23 hs.Comprendemos las inconformidades presentadas a raíz de esta situación, es por ello nos encontramos realizando las validaciones respectivas con nuestro proveedor, con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva a tu reclamación en la medida de nuestras posibilidades.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo. En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Por supuesto que sigo a la espera!
18 de Enero a las 15:32 hs.Estuve leyendo foros de usuarios y en febrero del año pasado, hicieron exactamente lo mismo con otra persona.
La operadora que me atendió me dice que no hay vuelos para ese día, en cambio, si yo busco en la página de despegar para comprar "sí" existen.
Por favor encuentren una solución al tema lo antes posible.
Aguardo.
Nadia,
18 de Enero a las 21:46 hs.En cuanto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo; agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Te estaremos manteniendo al tanto del tramite llevado a cabo dentro de tu reserva.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NADIA
18 de Enero a las 21:53 hs.No esta solucionado al día de la fecha.
21 de Enero a las 13:39 hs.