Cancelé x enfermedad oncológica nuestro viaje mucho antes de que se cobre, nos avisaron que lo mismo lo cobrarían y luego lo devolverían. Pagué 105.000 pesos con mi tarjeta visa y solo me devolvieron 35.000 pesos. Ahora despegar.com que fue donde hice la compra, me informa que fue devuelto casi 80.000 pesos lo cual no es así.
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Hola Laura,
20 de Noviembre a las 12:18 hs.En respuesta a tu requerimiento te pedimos nos confirmes a cual reserva haces referencia ya que con el número que nos indicas *********** no me registra reserva alguna.
Te pido nos confirmes los siguientes datos para poder ubicarla y así mismo ayudarte con tu consulta.
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Quedamos atentos a tu información.
Cordialmente
Despegar.com
Ok adjunto correo recibido con número de compra reserva y lo requerido en próximo correo
23 de Noviembre a las 19:23 hs.Hola Laura,
24 de Noviembre a las 13:12 hs.Para poder dar continuidad a tu solicitud, indicanos por favor a cual reserva haces referencia ya que con el número que nos indicas **********; no me registra reserva alguna.
Te pido nos confirmes los siguientes datos para poder ubicarla y así mismo ayudarte con tu consulta.
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Quedamos atentos a tu información.
Cordialmente
Despegar.com
Ok me faltó un número en el número de reserva que pasé antes ahora paso con seguridad
24 de Noviembre a las 17:47 hs.N° reserva ***********
Correo al comprar: lauramorcos*yahoo.com
Nombre de un pasajero: Morcos, Bernabé Carim
[CO-DE:*******]
Correo :lauramorcos*yahoo.com
24 de Noviembre a las 17:48 hs.El arroba aparece como asterisco
24 de Noviembre a las 17:48 hs.Hola Laura,
24 de Noviembre a las 19:31 hs.Para poder dar continuidad a tu solicitud, indícanos por favor a cual reserva haces referencia ya que con el número que nos indicas ; no me registra reserva alguna.
Te pido nos confirmes los siguientes datos para poder ubicarla y así mismo ayudarte con tu consulta.
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Quedamos atentos a tu información.
Cordialmente
Despegar.com
Laura,
25 de Noviembre a las 14:33 hs.Te comento que viendo tu reserva por medio de la solicitud IC-****** se te pidieron los resúmenes de cuenta desde el mes de mayo hasta la fecha en archivos PDF, por esta razón estamos a la espera que nos adjuntes los mismo por medio de una nueva solicitud la cual puedes crear desde tu cuenta como notificar error de cobro/facturación.
Sin esta documentación no podemos hacer el proceso de validación sobre tu reembolso.
Quedamos atentos a tu información.
Cordialmente
Despegar.
Hola su correo NO recibe la información requerida la cual tengo a disposición. Abrá otro correo que si reciba la información?
27 de Noviembre a las 10:15 hs.Por favor confirmar si recibió lo requerido
27 de Noviembre a las 10:16 hs.Laura,
27 de Noviembre a las 18:50 hs.Puedes adjuntarlo a nuestro correo de servicioalcliente*despegar.com informando en el asunto el número de compra y que corresponde a tu queja suma por favor.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola tengo los resúmenes impresos, espero haber pasado a pdf bien, sino puedo mandar las fotos más legibles
28 de Noviembre a las 8:39 hs.Hola Laura,
28 de Noviembre a las 8:51 hs.Te informamos que hemos recibido los soportes generados de tu parte, razón por la cual elevamos tu caso con nuestro departamento de verificación de cobro IC-******, en donde serán los encargados de realizar la respectivas validaciones necesarias y en menos de 72 horas hábiles brindarán una respuesta. Ten presente que en caso de necesitar algún otro tipo de soportes se comunicaran contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Laura C
29 de Noviembre a las 22:57 hs.