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gracias
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Hola Daniela, ¡gracias por escribirnos!
29 de Octubre a las 18:23 hs.Brindando respuesta a tu consulta por la compra ***********, te informamos que en nuestro sistema se evidencia que se ha realizado de manera exitosa el reintegro a la tarjeta terminada en ****, te invitamos a verificar tu estado de cuenta donde ya se debe visualizar el reembolso.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniela G
29 de Octubre a las 22:54 hs.Esa es la terminación de mi tarjeta, pero aún no se ve reflejado el reembolso. ¿Tendrán algún número de atención a clientes? Muchas gracias por contestar
29 de Octubre a las 23:06 hs.Hola Daniela,
30 de Octubre a las 11:19 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, el proceso de reembolso se encuentra en curso a tu tarjeta débito, pudiendo llegar a tardar en acreditarse un lapso máximo de 45 días hábiles, contados desde el día 15/09/****.
Si transcurrido el tiempo informado no evidencias reembolso efectivo en tu cuenta débito, te solicitamos que nos envíes el certificado de saldos y transacciones de tu cuenta desde el mes de septiembre hasta el mes de noviembre en formato PDF o JPG.
Para poder enviar el documento llegado el caso, debes ingresar por nuestra página web www.despegar.com.mx opción Mis viajes, colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esta seleccionas "Considero que me cobraron mal", "¿Por qué no veo el cargo en los movimientos de mi tarjeta de crédito?", generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes en formato jpg o pdf.
30 de Octubre a las 11:19 hs.Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniela G
30 de Octubre a las 11:19 hs.Súper atentos, dando seguimiento puntual a mi petición. Gracias
31 de Octubre a las 19:31 hs.