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El día 8/8/18 a las 9 am intenté hacer una comprar de pasajes. Coloque toda mi información de pago correcta pero el sistema tardó mas de 30 minutos para verificar la información y nunca acepto ni rechazo la compra. Llamé al banco y me dijeron que ellos no recibieron la autorización de compra, pero que puede ser que entre despues. Entre en la mi cuenta de despegar y tampoco figura la reserva. No se si se realizó la operación o no y tengo miedo de comprar los pasajes otra vez. No puedo comunicarme con despegar sin número de reserva. Necesitaría una solución hoy ya que tengo que comprar los pasajes, por este portal o por otro que tenga un sistema que funcione mejor pero no quiero duplicar la compra
El día 8/8/18 a las 9 am intenté hacer una comprar de pasajes. Coloque toda mi información de pago correcta pero el sistema tardó mas de 30 minutos para verificar la información y nunca acepto ni rechazo la compra. Llamé al banco y me dijeron que ellos no recibieron la autorización de compra, pero que puede ser que entre despues. Entre en la mi cuenta de despegar y tampoco figura la reserva. No se si se realizó la operación o no y tengo miedo de comprar los pasajes otra vez. No puedo comunicarme con despegar sin número de reserva. Necesitaría una solución hoy ya que tengo que comprar los pasajes, por este portal o por otro que tenga un sistema que funcione mejor pero no quiero duplicar la compra
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Una usuaria publi…
Hola Maria , ¡Gracias por escribirnos!
08 de Junio a las 11:32 hs.En respuesta a tu solicitud, y con el fin de verificar si en nuestro sistema registran compras efectuadas a tu nombre, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre tu intento de compra, la información que solicitamos es:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Numero de compra
- 6 Primero dígitos de la tarjeta de crédito
- 4 Ultimo dígitos de la tarjeta de crédito
- Fecha de compra
En cuanto tengamos tu respuesta realizaremos la validaciones respectivas en nuestro sistema y nos pondremos en contacto contigo para dar una respuesta final a tu reclamación.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Yo no quiero poner toda esa información en un portal público. Me pueden por favor contactar directamente a [email protected] y darme un número telefónico para yo me pueda contactar con una persona para que me pueda dar una solución a mi situación
08 de Junio a las 11:53 hs.Hola Maria , ¡Gracias por escribirnos!
08 de Junio a las 12:25 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, nos permitimos informarte con base en los datos que nos suministraste no fueron ubicadas reservas a tu nombre, razón por la cual, podrías efectuar tu compra en el momento que lo consideres necesario.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria C
08 de Junio a las 12:25 hs.Se comunicaron conmigo desde Despegar y me solucionaron mi problema. Esto demuestra que deberían tener una línea telefónica de atención al cliente no exclusivamente orientada solo a post venta, porque pueden generarse problemas en el sistema con anterioridad a la emisión de un código de reserva como me pasó a mi.
08 de Junio a las 12:37 hs.