Como es posible que me cobren penalidad por cambiar la fecha devuelo que ya compre y esta pagada cuando decía que tenía hasta 24hrs para cambiar o cancelar el vuelo gratis. La sinverguensura grande.compre un viaje económico y me cobran el doble.que pasará con mi vuelo actual si no pago el cambio .serán tan sinverguensura de abusar así de gente con pocos recursos.
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Hola Ana ¡gracias por escribirnos!
06 de Diciembre a las 10:26 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ana A
07 de Diciembre a las 17:06 hs.ResponderPorq no dan una respuesta satisfactoria .y no dan solución al problema a un cambio que se podía realizar en 24hrs.gratis le aplican penalidad ygasto de gerenci por casi ******pesos es una sinverguensura quiero solucion
09 de Diciembre a las 9:23 hs.ResponderHola Ana,
09 de Diciembre a las 12:32 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello está realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Quiero que me solucionen cuanto antes mi problema q ellos crearon
10 de Diciembre a las 10:15 hs.ResponderHola Ana,
10 de Diciembre a las 11:22 hs.ResponderEn atención a tu solicitud evidenciamos que tu reserva *********** está siendo trabajada por el departamento de legales. quien va a seguir el camino pautado de tu reclamo. Por lo anterior, recibirás tu respuesta una vez finalizado el mismo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Como se pueden demorar tanto en dar una respuesta .si para crear el problemas se demoraron sólo dos horas
10 de Diciembre a las 16:52 hs.ResponderHola Ana,
10 de Diciembre a las 21:47 hs.ResponderComo te lo indicamos previamente, tu reserva está siendo trabajada por el departamento de legales. quien va a seguir el camino pautado de tu reclamo. Por lo anterior, recibirás tu respuesta una vez finalizado el mismo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ana A
14 de Diciembre a las 21:42 hs.ResponderQuedaron de llamar o escribir y todavía no tengo respuesta
14 de Diciembre a las 23:39 hs.ResponderQuiero tener una respuesta a mi reclamó sin más rodeos. Lo antes posible para organizarme .el vuelo que tengo de cinco pasajes a Valdivia. Cual es la solución .lo necesitó con urgencia. Por tema de salud
14 de Diciembre a las 23:42 hs.ResponderHola Ana,
15 de Diciembre a las 13:03 hs.ResponderEn atención a tu solicitud sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com