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Buenas tardes, el problema con despegar.com es que no me dan la reubicacion en la cual ellos me anularon la estadía y de esto hace aproximadamente 24 días que fue mi primer queja su-[números] reserva [números] y yo compré un paquete completo incluso el transfer y todavía no se donde me van a llevar, y esto genera angustia, perdida de tiempo y mucho más. Y yo pensando que comprando todo por una empresa de primera, esto no me pasaría(que ingenuo). Ya reclamé de varias formas y hasta el día de hoy no tengo solución y sigo coleccionando números de queja. Lo peor de todo que en el día de ayer me llamaron de esta empresa diciendome que el problema recién se estaría solucionando en el mes de enero y con suerte en el mes de diciembre (me estan cargando) y mis vacaciones empiezan el 2 de febrero, ahora bien yo nesecito una solución inmediata porque si no me gusta el lugar donde me quieren reubicar a último momento no me queda otra opción que quedarme donde a esta empresa se les antoja y la fruta del postre es que yo reservé hace aproximadamente 40 días todo y el precio ahora es muy diferente y en plena temporada peor, no voy a conseguir nada. Porque mi familia y yo nos tenemos que aguantar esta inoperancia, falta de etica, incertidumbre y respeto por el cliente
Buenas tardes, el problema con despegar.com es que no me dan la reubicacion en la cual ellos me anularon la estadía y de esto hace aproximadamente 24 días que fue mi primer queja su-[números] reserva [números] y yo compré un paquete completo incluso el transfer y todavía no se donde me van a llevar, y esto genera angustia, perdida de tiempo y mucho más. Y yo pensando que comprando todo por una empresa de primera, esto no me pasaría(que ingenuo). Ya reclamé de varias formas y hasta el día de hoy no tengo solución y sigo coleccionando números de queja. Lo peor de todo que en el día de ayer me llamaron de esta empresa diciendome que el problema recién se estaría solucionando en el mes de enero y con suerte en el mes de diciembre (me estan cargando) y mis vacaciones empiezan el 2 de febrero, ahora bien yo nesecito una solución inmediata porque si no me gusta el lugar donde me quieren reubicar a último momento no me queda otra opción que quedarme donde a esta empresa se les antoja y la fruta del postre es que yo reservé hace aproximadamente 40 días todo y el precio ahora es muy diferente y en plena temporada peor, no voy a conseguir nada. Porque mi familia y yo nos tenemos que aguantar esta inoperancia, falta de etica, incertidumbre y respeto por el cliente
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Comentario / Propuesta más votada
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de julio A
30 de Octubre a las 17:38 hs.Hola Julio, ¡gracias por escribirnos!
26 de Octubre a las 20:21 hs.En atención a su solicitud RL-*****, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La solicitud RL-***** es del día de ayer, mi primer queja fue el día 02/10/**** SU-****** SIGUE SIENDO LA MISMA QUEJA. Y no me pueden contestar lo que esta a nuestro alcance porque la inoperancia se nota al casi cumplirse un mes de la queja. Que quieren decir que son insolventes en alojamientos y es su trabajo mundialmente??????
26 de Octubre a las 20:35 hs.Hola Julio,
26 de Octubre a las 22:07 hs.Te informamos que el caso esta siendo trabajado con nuestra área especializada en el momento que contemos con mayor detalle seras contactado por medio de la solicitud RL-*****.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Siguen con el verso de que estan trabajando, y pasan los días, y sigue la inopernacia. Con todas sus respuestas la solución no está.?????????????????
29 de Octubre a las 14:07 hs.Julio,
29 de Octubre a las 18:36 hs.Entendemos que solicitas una respuesta inmediata, por el momento no contamos con mayor detalle, por lo tanto, te agradecemos aguardar contacto de nuestra área especializada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
En el transcurso del día, despegar.com se comunico conmigo y me dió dos alternativas, una muy viable, pero no podía aceptar porque queda a 10 km de donde había alquilado y la otra mejor ni hablar, un desastre y muy distante a lo que había pagado/elegido y opté por avisar que en la página de dicha empresa hay un lugar el cual elegiría, por eso ahora estoy a la espera de una contestación, que supuestamente mañana me confirman su desición.
29 de Octubre a las 19:06 hs.Hola Julio,
29 de Octubre a las 22:53 hs.En este caso te solicitamos aguardar respuesta RL-***** por medio de la solicitud, teniendo en cuenta que nuestra área especializada se encuentra otorgando prioridad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Julio,
30 de Octubre a las 17:38 hs.Acorde al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos procesado tu re ubicación de acuerdo con la opción aceptada del alojamiento Esrela do Mar, por lo tanto, se ha generado el envío del voucher con la confirmación. Sin embargo, te solicitamos que te comuniques con el establecimiento de 48 Hs a 24 Hs con antelación, para poder coordinar el ingreso a la propiedad al número que registra en tu voucher.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de julio A
30 de Octubre a las 17:38 hs.Lo único malo de todo esto fue el tiempo que me hicieron perder, la angustia,incertidumbre, la desesperación,etc por algo que se podría haber solucionado antes y porque me queje por todos lados. HAY QUE LLEGAR A TODO ESTO PARA QUE DEPUES DE UN MES ESTE SOLUCIONADO.
30 de Octubre a las 18:00 hs.