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Reubicación en hotel 4 estrellas al monto que contratamos el año pasado

Cuanto más debemos esperar? Les recuerdo que como ya sabrán nuestro vuelo es el 21 de Julio y aún no nos consiguen alojamiento con las condiciones iniciales. Ustedes nos aseguran que van a conseguirnos un alojamiento de 4 estrellas como contratamos hace seis meses y al valor que contratamos hace seis meses? De no ser así por falta de Despegar en reservar nuestro hotel esperamos la devolución de nuestro dinero. Como van a proceder si no consiguen hotel? Les recuerdo que es temporada alta, nos aseguran conseguirnos un hotel con las características y precio que acordamos cuando hicimos la compra del paquete en Despegar? De no ser así nos devolverán nuestro dinero? Porque están en una falta muy grave por no haber hecho la reserva del hotel que elegimos hace 6 meses. De hecho si no llamamos al hotel no nos enteramos de que ustedes nunca enviaron la solicitud de reserva y si viajamos sin llamar al hotel nos quedamos en la calle.

No me respondiste si me duevuelven el dinero en caso de que no consigan el alojamiento con dichas condiciones. El vuelo y la asistencia al viajero carecen de sentido si no cumplen con el alojamiento y en tal cas deben reintegrarnos el dinero de todo el paquete no solo por no cumplir con el alojamiento sino también por los daños provocados por la incertidumbre y la angustia ante todo por mi mujer embarazada que está muy mal hablando el tema con el Obstetra por todo esto y por nuestros hijos pequeños a causa de esta falta de responsabilidad, ni siquiera sabemos cómo continuar planeando nuestras vacaciones que ya se acercan y no sabemos qué va a pasar. Necesito que me confirmes que nos reintegran el dinero en caso de que Despegar no consiga el hotel para saber cómo proceder en caso contrario e iniciar las acciones correspondientes.

No estás entendiendo necesito que me confirmen que me reintegran el dinero si es que él área encargada de reubicación no consigue hotel con las características y valor acordado.
Confírmame si esto es así para saber yo cómo proceder con Despegar porque de no ser así tendré que acudir a medios legales. Y necesito un tiempo de respuesta, no puedo esperar el tiempo que a ustedes se les ocurra porque nuestro viaje está cerca. Cuando nos van a dar una respuesta? dame un tiempo estipulativo porque las vacaciones de invierno ya llegan y tenemos que organizarnos, hace 6 meses que planificamos todo cuando compramos el paquete pero por su falta ahora estamos en total desconcierto con poc tiempo para planificar.

Evaluar la posibilidad de reembolso? Es decir que si ustedes no cumplen con lo acordado tienen que evaluar si devuelven el dinero o no? Y me piden que espere un tiempo x porque ni siquiera dan un tiempo estipulado de espera de resolución? Cuanto es “un poco más de tiempo” ? Ya se acerca la fecha de vuelo tuvieron 6 meses para solicitar la reserva y no lo hicieron. Exijo que me digan tiempo estipulado de respuesta y que me confirmen si en caso de que Despegar no cumpla con el alojamiento nos devuelven el dinero del paquete, porque lógicamente no vamos a tomar el vuelo sin tener donde alojarnos. Basta de posibilidades es una falta de respeto hacia el cliente, respondan con afirmaciones de lo contrario demuestran que con Despegar nada es seguro.

No me estás dando respuesta a mis preguntas, dame un tiempo estipulado de respuesta tengo hijos y una mujer embarazada no podemos planificar sobre la marcha nuestras vacaciones. Dame un tiempo estipulado de espera, en las primeras comunicaciones telefónicas y vía mail decían de 48 o 72 horas ahora luego de semanas de reclamo me dicen “más tiempo” necesito un tiempo estipulado de espera y saber cuando obtendré respuesta aproximadamente, Ante su falta estoy comenzando la denuncia en Defensa al consumidor.

Hasta que no resuelvan esto voy a decir que Despegar es una ******.

Hasta que no resuelvan esto voy a decir que en Despegar son ******dores.

Hasta que el hotel no me confirme la reserva y hasta que no aparezca en mi cuenta el hotel donde dicen habernos reubicado no voy a darlo por solucionado. De hecho estoy esperando la factura también. El hotel aún no recibió el pago. Estamos esperando a que el hotel confirme el pago y que deje de aparecer en mi cuenta de Despegar el hotel que elegimos hace más de 6 meses cuando hicimos la compra del voucher, estoy pidiendo que arreglen ese error y que actualicen los datos que aparecen en mi cuenta porque sigue figurando el hotel que habíamos elegido y sigue diciendo “Reserva confirmada” y los datos y voucher de ese hotel cuando esa reserva nunca se hizo. Debe figurar el hotel donde nos reubicaron y por supuesto que en este caso si diga reserva confirmada. Pero el hotel aún no nos confirmó el pago. Seguiremos esperando se solucionen estas cosas. Entre tanto no daré el caso como solucionado.

Por dos puntos a resolver:
1 Aún no recibí confirmación de la el hotel donde nos reubicaron a pesar de ya haberlo pagado aún no nos responden si la reserva fue efectuada o no.
2 En mi cuenta de Despegar sigue apareciendo en el voucher el hotel que elegimos hace más de 6 meses y que nunca fue reservado por Despegar. Sigue figurando el hotel que nunca fue reservado y sigue diciendo “su reserva ha sido confirmada” con ese mismo hotel lo cual es una falacia. Ese hotel nunca fue reservado y de hecho ese voucher de ese hotel ya debería ser eliminado hace rato. Necesito poder acceder desde mi cuenta a los voucher reales, con el alojamiento real donde nos reubicaron y con los datos correspondientes. Ya hice el reclamo por plataforma, envié capturas de pantalla del error e hice el reclamo vía telefónica por favor que resuelvan estas cuestiones a la brevedad, necesitamos Tranquilidad y certezas de una vez.