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Reserve el hotel e-motions en playa del carmen por medio de despegar, el día 20/12/[números], lo hice con un mes y medio de anticipación para evitar cualquier inconveniente, y conseguir mejor precio, calidad y ubicación, la referencia es: reserva [números] - hotel e-motions. Me entere por casualidad que dicho hotel no existe, es un fraude, pero como para hacer la reserva despegar me pide mi tarjeta de crédito, ya me ha aparecido un consumo por [números],15 u$s de una empresa que no existe, al margen despegar me cobró, a título de comisión, $ [números].56 pesos arg. Factura [números]-[números]. Por lo tanto, despegar debe reubicarme y hacerse cargo si hay diferencias entre el nuevo hotel y lo abonado ya que me ampara la ley [números] de defensa al consumidor y yo no abonare ningún cargo extra de los que no soy responsable. Ante la no inmediata solución del mismo haré las correspondientes denuncias ante el Coprec y defensa al consumidor por daño directo tomando artículos e incisos de clausulas abusivas.
Reserve el hotel e-motions en playa del carmen por medio de despegar, el día 20/12/[números], lo hice con un mes y medio de anticipación para evitar cualquier inconveniente, y conseguir mejor precio, calidad y ubicación, la referencia es: reserva [números] - hotel e-motions. Me entere por casualidad que dicho hotel no existe, es un fraude, pero como para hacer la reserva despegar me pide mi tarjeta de crédito, ya me ha aparecido un consumo por [números],15 u$s de una empresa que no existe, al margen despegar me cobró, a título de comisión, $ [números].56 pesos arg. Factura [números]-[números]. Por lo tanto, despegar debe reubicarme y hacerse cargo si hay diferencias entre el nuevo hotel y lo abonado ya que me ampara la ley [números] de defensa al consumidor y yo no abonare ningún cargo extra de los que no soy responsable. Ante la no inmediata solución del mismo haré las correspondientes denuncias ante el Coprec y defensa al consumidor por daño directo tomando artículos e incisos de clausulas abusivas.
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Marcelo,
31 de Diciembre a las 20:44 hs.Lamentamos lo sucedido,sin embargo, te informamos que hemos elevado tu requerimiento con el sector encargado bajo la solicitud RL-*****, quienes enviaran las mejores alternativas de hotel bajo las mismas condiciones originales de tu compra inicial.
Te pedimos que si el hotel E-motions, realizo algún tipo de débito a la tarjeta realices por favor el desconocimiento de cargos ante tu entidad bancaria, y por favor tengas a la mano los estados de cuenta donde se ve reflejado este cargo ya que el área de reubicaciones cuando entre en contacto contigo te los solicitara. Te pedimos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Seras contactado vía telefónica, email o la herramienta Mis viajes. Quedamos atentos ante cualquier novedad te notificaremos de inmediato.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcelo E
02 de Enero a las 22:47 hs.No he recibido propuesta de solución alguna por parte de Despegar. Ni la reubicación, ni el reintegro del importe abonado a Despegar en concepto comisión.
03 de Enero a las 10:26 hs.Hola Marcelo,
03 de Enero a las 10:26 hs.En atención a su solicitud RL-*****, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Marcelo,
03 de Enero a las 11:47 hs.Entendemos que requieras una confirmación inmediata por ello te informamos que nos encontramos trabajando junto nuestro equipo encargado de las re-ubicaciones, por lo cual tan pronto contemos con alternativas seras informado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me he comunicado con Despegar y me han pedido que espere 72 hs y se pondrán en contacto conmigo para comunicarme una solución. Todavía ese lapso no se ha cumplido por lo que sigo esperando dicha comunicación.
05 de Enero a las 11:42 hs.Marcelo,
05 de Enero a las 19:14 hs.Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso bajo la solicitud RL-*****, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me han reubicado ofreciéndome varias alternativas, de las cuales elegí una de ellas y ya tengo la reserva confirmada.
10 de Enero a las 10:27 hs.