Despegar.Com

Respuesta al pedido de postergacion

A quien corresponda:
compramos 4 pasajes el grupo familiar completo en marzo y a inicios de abril uno de los pasajeros tuvo un diagnostico medico debidamente adjuntado, por lo cual tuvo que someterse a una operación muy delicada y su correspondiente reposo y periodo de recuperación.
debido a este imponderable, efectué una solicitud telefónica de cancelación o postergacion de los vuelos adjuntando constancias medicas y partidas de nacimiento y matrimonio acreditando la relación familiar de los 4 pasajeros.
recibí una pronta respuesta solo por la solicitud de cancelación en la que la aerolinea devolvía el 90% del valor pagado y despegar por su parte cobraba el [números]% de su comisión (es decir, no te reintegra absolutamente nada aun sabiendo que se trato de un caso de fuerza mayor y que los distintos pasajeros hemos sido clientes de la compañía comprando varios pasajes en despegar). Al consultarles que respuesta me daban con respecto a la postergacion de las fechas para no perder la comisión (que es la mayor incidencia en el dinero que pierdo, debido a que la aerolinea devuelve casi en su totalidad el importe), se efectuo ahora una nueva solicitud (en este caso se rechazo el pedido de cancelacion y se inicio el pedido de postergacion el dia 23/04 segun consta en mi email).
me comentaron que dentro de las 24,48 o maximo 72 hs la aerolinea les daba una respuesta y me la comunicaban ya que contaban con toda la documentacion ya requerida.
al dia de la fecha, 10/05 no tengo respuesta alguna de despegar (llamo cada 48 hs y siempre me la patean para adelante). Espero una respuesta favorable siendo que los pasajes originales son para el 24/05 (solo faltan dos semanas y despegar.com nos mantiene en vilo, sumada a la situación de fuerza mayor que nos toco vivir).
se perfectamente que es un negocio pero exijo no solo una respuesta sino un poco de ética.
atte.
[nombre]