Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
El día 28/08/[números] compre un paquete por esta empresa para viajar a canasvieiras, florianopolis el 31/12/[números]. El paquete consta de aéreos desde córdoba y alojamiento en canas center apart hotel por 11 noches. El 3/09 recibimos un mail por medio de despegar informando que el hotel necesita contactarse. Donde nos dicen que la reserva no fue realizada porque se equivocaron en el precio publicado y cobraron de menos, recomendando que cancele o pague [números] reales para tener la reserva. Yo ya tengo los vouchers que confirma la reserva como así también la factura porque pagamos la totalidad. No quieren respetar el precio, siendo que al tener ya los vouchers y reserva esta celebrado el contrato con el proveedor indicado en términos y condiciones de despegar. Reclame por medio de despegar y no me dieron ninguna ayuda mas que derivar mi reclamo al hotel y el hotel dos veces responde lo mismo "cancelen la reserva para devolver el dinero o paguen [números] reales" que es una barbaridad y ellos deben hacerse cargo del error y darnos el lugar reservado o un alojamiento igual o de mejor calidad siguiendo términos y condiciones de despegar. Si el hotel no se hace cargo necesito que lo haga despegar.com
El día 28/08/[números] compre un paquete por esta empresa para viajar a canasvieiras, florianopolis el 31/12/[números]. El paquete consta de aéreos desde córdoba y alojamiento en canas center apart hotel por 11 noches. El 3/09 recibimos un mail por medio de despegar informando que el hotel necesita contactarse. Donde nos dicen que la reserva no fue realizada porque se equivocaron en el precio publicado y cobraron de menos, recomendando que cancele o pague [números] reales para tener la reserva. Yo ya tengo los vouchers que confirma la reserva como así también la factura porque pagamos la totalidad. No quieren respetar el precio, siendo que al tener ya los vouchers y reserva esta celebrado el contrato con el proveedor indicado en términos y condiciones de despegar. Reclame por medio de despegar y no me dieron ninguna ayuda mas que derivar mi reclamo al hotel y el hotel dos veces responde lo mismo "cancelen la reserva para devolver el dinero o paguen [números] reales" que es una barbaridad y ellos deben hacerse cargo del error y darnos el lugar reservado o un alojamiento igual o de mejor calidad siguiendo términos y condiciones de despegar. Si el hotel no se hace cargo necesito que lo haga despegar.com
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola emanuel, ¡gracias por escribirnos!
11 de Setiembre a las 17:45 hs.En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Esta por el mail [email protected] que es uno de los pasajeros y otro soy yo Emanuel [nombre] miranda. Compramos un viaje a canasvieiras aéreos y este apart hotel bajo la reserva ***********
11 de Setiembre a las 18:17 hs.Hola Emanuel,
11 de Setiembre a las 20:07 hs.Te informamos que hemos escalado el caso con nuestra área de operaciones por medio de la solicitud SU-******, con el fin de otorgarte una respuesta favorable y oportuna tan pronto contemos con mayor información nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Emanuel,
11 de Setiembre a las 20:12 hs.Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de emanuel M
12 de Setiembre a las 22:26 hs.Despegar lo único que hizo fue mandarme un código de gestión pero no tengo ninguna solución. Quiero la confirmación de un alojamiento! Y si puede ser en otro apart hotel, mejor aún, porque ya no confío en ellos.
12 de Setiembre a las 23:10 hs.Estimado Emanuel , ¡gracias por escribirnos!
13 de Setiembre a las 11:51 hs.En atención a su solicitud sobre la reserva *********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Todavía sigo esperando alguna propuesta. Me iban a llamar ayer después de las 16hs.
14 de Setiembre a las 10:24 hs.Hola Emanuel, ¡gracias por escribirnos!
14 de Setiembre a las 13:02 hs.Comprendemos las incertidumbres presentadas en relación a tu caso, sin embargo, te informamos que nos encontramos realizando las verificaciones pertienentes ante el proveedor. Tan pronto contemos con novedades del proceso, te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Hola Emanuel,
14 de Setiembre a las 14:20 hs.De acuerdo a la información indicada, hemos ingresado tu e-mail [email protected] a la compra. ante cualquier novedad te estaremos notificando la información. Mantente alerta a nuestros contactos.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
está siendo trabajada por el departamento de Operaciones. Quienes se comunicaran contigo dentro de las siguientes 48 horas para brindarte información sobre tu alojamiento y aclarar lo sucedido con respecto al valor cobrado.
15 de Setiembre a las 14:46 hs.Con esta información daremos por finalizada tu solicitud, no sin antes desearte un excelente día.
¡Estamos para ayudarte!
Esto recibí el día 13/09 a las 9:59 am. Una prueba más que no cumplen con lo que informan y no comparten ninguna solución y así mismo quieren dan por solucionado mi caso. Más que claro el accionar en ilógico que están teniendo sin respetar al cliente que ya pago sus costos de servicios por medio de la página. Esto seguirá siendo publicado en las redes para advertir a la gente la forma de accionar que tienen y hacer más visible este reclamo inclusive presentándolo en defensa al consumidor. Quiero una solución. Y que no sea "cancelar la reserva y comprar otra o pagar **** reales" !
Hola Emanuel,
15 de Setiembre a las 17:11 hs.Como te lo confirmamos en contactos previos, la razón por la cual nuestro departamento encargo no se ha puesto en contacto aun contigo, debido a que nos encontramos en proceso de confirmación con nuestro proveedor en relación con inconveniente presentado.
En cuanto contemos con novedades te contactaremos; ten presente que tu reclamo no ha sido archivado, por el contrario, estamos realizando todas las validaciones respectivas a tu caso.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Esto respondo para que tuquejasuma no me de por finalizado el reclamo. Sigo en la espera que el área de operaciones me de la solución.
16 de Setiembre a las 17:18 hs.Hola Emanuel,
17 de Setiembre a las 11:45 hs.Como te lo confirmamos de en contactos previos, de nuestra parte no se dará por finalizada la reclamación hasta tanto tengamos una respuesta de parte de nuestro proveedor.
Tan pronto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
buenos días! Ya se que comprenden la incertidumbre que me genera esta gestión y que en contactos previos me informaron que están trabajando para darme una respuesta como en los 7 mensajes que me lo informaron antes. Pero quisiera tener una fecha de resolución, algo que me comenten de como va la gestión, que oferta me brinda el operador si no yo me voy a quedar sin alojamiento en una fecha tan demandada como la que manejo para el viaje por un problema ajeno a mí que nadie se hace cargo y no quiero pagar la consecuencia porque el proveedor cargo mal su precio en la pagina de despegar.com.ar. Les solicito que despegar me de una solución o una propuesta de alojamiento por lo que yo ya pague.
18 de Setiembre a las 10:49 hs.Hola Emanuel.
18 de Setiembre a las 16:42 hs.Conforme a la información que nos solicitas, te informamos que no nos es posible confirmarte una fecha exacta de resolución, lo anterior, debido a que dependemos de la gestión y respuesta directa del proveedor, y es por ello que nos encontramos trabajando con prioridad tu caso, con el fin de otorgar una resolución. Tan pronto contemos con novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
De: Despegar Argentina <[email protected]
19 de Setiembre a las 21:50 hs.Fecha: 13 de septiembre de ****, 09:59:08 ART
Para: [email protected]
Asunto: Tenemos la respuesta a tu consulta
Responder a: Despegar Argentina <[email protected]>
Reserva número *********** | Consulta número SU-******
Hola, Rodrigo:
Emanuel, Te informamos que tu reserva N°***********, está siendo trabajada por el departamento de Operaciones. Quienes se comunicaran contigo dentro de las siguientes 48 horas para brindarte información sobre tu alojamiento y aclarar lo sucedido con respecto al valor cobrado.
Con esta información daremos por finalizada tu solicitud, no sin antes desearte un excelente día.
¡Estamos para ayudarte!
MAÑANA SE CUMPLE UNA SEMANA DE ESPERA POR EL CONTACTO PARA QUE ME DEN ESA RESPUESTA QUE TENIAN. LA INSISTENCIA ES PORQUE YA PAGUE UN POCO MAS DE $*****.
Hola Emanuel,
19 de Setiembre a las 22:19 hs.Comprendemos las inconformidades presentadas a raíz de esta situación y es por ello que nos encontramos trabajando con prioridad para poder otorgarte una respuesta a tu pedido. Tan pronto contemos con detalle de la situación, te estaremos notificando mediante la solicitud que se encuentra activa por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
ya llevo 18 días esperando una respuesta de esta clara ****** que me están realizando por medio de la compra que hice con despegar. Una pagina muy poco segura y confiable que me esta dejando mucho que desear para haber sido mi primer compra con ustedes. Gracias por arruinar el planeamiento de mis vacaciones.
21 de Setiembre a las 11:23 hs.ya llevo 18 días esperando una respuesta de este claro desaire
21 de Setiembre a las 11:24 hs.Hola Emanuel,
21 de Setiembre a las 15:07 hs.Entendemos las inconformidades que presentas en relación con la falta de resolución de nuestra parte, sin embargo, queremos informarte de que de nuestra parte tu caso no se ha cerrado, por el contrario estamos realizando todas las validaciones en conjunto con nuestro departamento encargado.
En cuanto contemos no novedades nos pondremos en contacto nuevamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Emanuel,
23 de Setiembre a las 15:11 hs.Te informamos que aun no contamos con una respuesta de parte de nuestra área especializada en cuanto contemos con mayor información, realizaremos el respectivo contacto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
no tengo ni un indicio de como va la gestion, que arreglo estan haciendo. Quiero una propuesta hotelera.
27 de Setiembre a las 11:39 hs.Hola Emanuel,
27 de Setiembre a las 17:40 hs.Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
Después de correr los días ya tienen alguna novedad de como va mi gestión? Que propuesta lograron conseguir? Que decepción despegar
02 de Octubre a las 0:39 hs.Hola Emanuel,
02 de Octubre a las 9:07 hs.En atención a su solicitud nos permitimos informarte , de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Emanuel,
02 de Octubre a las 11:53 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello está realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de emanuel M
05 de Octubre a las 23:00 hs.Todavía estoy esperando una solución para mi viaje
05 de Octubre a las 23:21 hs.Hola Emanuel,
06 de Octubre a las 12:46 hs.Lamentamos las demoras presentadas frente a esta situación, sin embargo, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Hola Emanuel,
09 de Octubre a las 11:47 hs.En respuesta a tu consulta aun no contamos con novedades con respecto a tu caso, como te lo hemos venido informando previamente tu caso está siendo manejado con carácter prioritario, por lo que te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras podemos dar tramite final a tu solicitud.
Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Emanuel,
10 de Octubre a las 19:26 hs.En respuesta a tu solicitud nos permitimos confirmarte, tu reserva actualmente se encuentra emitida y pendiente de confirmación de tu parte, con relación a las alternativas que tenemos disponible para ti en relación a el inconveniente presentado con tu hotel.
Por lo anterior, te solicitamos ingresar en la herramienta "Mis viajes" y validar la alternativas que tenemos disponibles para ti.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente
Despegar.com
Hola Emanuel,
11 de Octubre a las 8:31 hs.Agradecemos tu respuesta, hemos escalado tus solicitudes con nuestro departamento encargado con la finalidad de ubicar para ti un alojamiento que se adecue a tus necesidades en la medida de nuestras posibilidades.
Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Despegar.com
Emanuel,
11 de Octubre a las 8:39 hs.Agradecemos amablemente tu tiempo y espera, en cuanto contemos con novedades nos pondremos nuevamente en contacto contigo.
Cordialmente
Despegar.com
Aguardo novedades. Gracias
12 de Octubre a las 8:30 hs.Emanuel,
12 de Octubre a las 9:41 hs.Agradecemos amablemente tu tiempo y espera, en cuanto contemos con novedades nos pondremos nuevamente en contacto contigo.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Emanuel,
15 de Octubre a las 13:49 hs.Conforme a tu pedido, te informamos que nos encontramos realizando las verificaciones pertinentes mediante la solicitud de reubicación RL-*****, en cuanto contemos con novedades nos pondremos nuevamente en contacto contigo.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
Hola Emanuel,
18 de Octubre a las 11:16 hs.Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva en relación con tu reclamación te informamos, hemos evidenciado tu reserva se encuentra confirmada y re ubicada para el Apart Hotel Roberto Monteiro.
Por lo anterior, te solicitamos amablemente, registres el reclamo como solucionado; dado que se pudo concretar y solventar el motivo de tu reclamo.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Después de un mes de reclamo sin respuesta se hizo la denuncia en defensa del consumidor y procedió despegar a reubicarnos sin costo adicional en un lugar mejor después de varios rechazos de propuestas de inferior calidad.
18 de Octubre a las 11:26 hs.