Despegar.Com

Reserva secuestrada

El 22/5/[números] realice dos compras de tickets aereos. Con el primero no tuve ningun problema, tengo el ticket, todo perfecto. Con el segundo todos los problemas: me dio error al comprar y se actualizó la web, intente nuevamente (ya con otra tarjeta pensado de que el problema esta ahi) y al dar comprar, rechaza la compra diciendo que estaba duplicado, que verifique en "mi reserva". Entre y vi que tenia 2 reservas (la mia ok y la de mi amiga diciendo que esta en verificación). A todo esto, llamo al [números] preguntando que paso y la chica me dice que hubo un problema con la tarjeta y que desde la reserva la web se me da la opcion de intentar nuevamente con otro plastico. El problema esta que cada vez que intento ingresar a esa parte la web me da error (y la app tambien). La chica intentó anular la reserva para que yo pueda hacer otra compra de cero pero no tuvo exito. No me dio una solución y me dijo que solo me queda esperar las 24hs que tarda en procesarse para que 1) me habilite el cambio de plastico 2) me anule la reserva para que pueda comprar otro ticket. ¿cual es el problema? que para ninguna de las dos opciones me garantizan el precio, tampoco me pueden anular todo para que pueda comprar con otra tarjeta, tampoco me hacen la reserva por telefono ni me toman el pago. Lo unico que se es que tengo que rezar para que en el tiempo que despegar se tome, el precio no aumente (que lo dudo) porque ellos no tienen las herramientas para poder tomar el pago. Necesito que solucionen la web o lo que sea para poder pagar, que me den garantias de que me van a respetar el precio de la reserva o que en este momento me van a tomar el pago para que pueda efectivamente tener el ticket con el precio convenido. Espero que esto no sea una "tactica" para cobrarme más....
necesito soluciones urgentes.