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Reserva pendiente interminable

Buenas, compré con despegar un vuelo de zúrich a bruselas con el nro de reserva #[números] pero me preocupa ya que me la muestra como que tengo una acción pendiente y no me han enviado ni el itinerario. Ya llevo varios días así, he recibido 2 llamadas de uds para cambiar la hora o verificarla y me han dicho que ya todo quedó pero aún me aparece como pendiente y no tengo ni el itinerario con el numero de reserva de la aerolinea.
necesito que esto se solucione o al menos que me permitan cancerlarla porque ya se ha tardado demasiado.
gracias.